实习期末总结1.docVIP

实习期末总结 一、实习单位的简单介绍 三亚美高梅度假酒店位于亚龙湾国家旅游度假区，正对亚龙湾高尔夫球会，左邻右舍是红树林酒店与喜来登酒店，前面就是南中国海，是一家世界级的度假酒店，提供当地不可比拟的精彩、休闲与探险娱乐体验。酒店按超豪华五星级标准建设，总投资约12亿元，总建筑面积10.7万平方米，建成后拥有客房675间，其中有665间客房，50间套房与6套独立沙滩别墅。 我的工作岗位职责的简单介绍 工作职责：1. 牢记服务宗旨，熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常服务工作中。 2. 服从领班、主管的工作安排，遵守酒店相关规章制度。 3. 负责楼层服务区域内的住客房、退房、空房、公共区域的卫生清洁工作。 4. 负责楼层客房的计划卫生工作。 5. 协助领班、前台做好本楼层VIP的接待入住工作。 6. 熟悉酒店营业场地的位置，客房的分布及使用情况。 7. 负责与布草房的布草清洗交接、工作间布草每日盘点工作。 8. 负责本楼层客房内布草、客用品、设施设备管理工作。 9. 负责保持工作间及各类用品的整理、清洁，正确使用各种清洁设备和用具。 10. 负责对所辖区域内日常设备、设施的使用及保养工作，发现问题及时上报及时维修，确保一切设备、设施的正常运转。 11. 负责本楼层客房设备时的维修跟进、清洁维护工作。 12. 负责做好退房的检查工作，发现问