客房服务员的岗位职责制度.docVIP

客房服务员的岗位职责制度 热爱本职工作，敬业，爱岗，自觉遵守本店的各项规章制度 自觉遵守宾馆管理制度，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律，要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。 要着装上岗，挂牌服务，要仪表端庄，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。 客房服务员每天按程序，按规定和要求清理房间，要认真细致，要管理好房间的物品，发现问题及时报告。 不得随意另外人到房间逗留或留宿，未经宾馆经理同意，不准私人开房间，为他人（含职工）提供住宿、休息、娱乐等。 检查清理房间时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品，拾到遗失的物品，要及时上交。 为宾客服务要带微笑，使用礼貌用语。 保持公共卫生间空气清新无异味。 工作人员当值期间要全心、 全意、保护宾馆的财务，客人生命财产及人身的安全，不要替不认识的人开门，除非接到前台的通知及证明。 当值人员早上必须按时上班。 宾馆卫生管理制度 宾馆周围要保持环境整洁、美观、空气清新。 各客房内物品摆放整齐有序，玻璃明净、墙、门、灯具等用品干净无尘。 客房按时打扫，保持清洁，经常开窗通风，保持室内空气清新。 客房内卫生间勤于清理，、打扫、不能有积水和异味。 客房内床位保持整洁，床上物品做到人走即换。 被套枕套、床单等卧具要一客一换。 客房内茶具应每日清洗消毒、茶具表面必须无油渍、无水渍、无异味。 宾馆要有防蝇、蚊、蟑螂