患者心理及接诊技巧分析.ppt

患者心理及接诊技巧  企业就像一个大舞台，他要求每一个演员都要按剧本来演好这一场戏。其中设施就是服务环境，前台就是演员，演员就是一线员工，后台就是工作人员或管理人员、后勤部等等，观众就是患者。因此，要演好戏必需要有一个良好、平和的心态、团结一致、密切协助、紧密配合、相互信任、相互理解、相互尊重才能做到表演的成功。 稳定情绪、摆正心态、团结合作、相互信任 每个工作人员都有一种急躁情绪，不能以一种正常的心态工作，恨不得来了病人就留下，如不把病情讲清楚，不做细致的思想工作，还没有取得病人的信任就急着开处方，这样往往效果适得其反，在这种情况下，我们每个人不应计较个人得失，团结协作，做好每个人的工作，再就是要把我们的命运与科室的命运紧紧相连，与科室同呼吸共命运。 由于专业性强，所以在具体工作中有一定的特殊性，因此，它需要较高的业务水平、科学的接诊能力，正确及时的掌握患者心理，以及合理的综合治疗。 本文就接诊技巧及患者心理做以简单剖析，不妥之处，请予指正。 一、医生要主动团结、积极配合，相互包装，以利益最大化为出发点，以集体利益为重，严禁出现抬杠、嫉妒的现象。彼此间虚心请教，相互探讨，勇于开拓、创新。 一位医生对病人的初诊，也像人与人之间接触的第一印象一样，如果有好的第一印象，在今后的就诊中就会提高成功率。