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阿里内部运营兵法：数据+内容+资源+创意+沟通 广东陆拾秒国际品牌管理机构 思考一下，什么是运营？ 运营的本质是经营，找对人，节约成本，创造价值。 运营的本源是用户，他是谁？要什么？我就给你什么，留下来相爱。 运营不能用宏大壮烈、大开大合这种词来形容，用润物无声、潜移默化、见微知著更合适。 在阿里的运营做什么？ 大环境是啥？ 阿里在020上布局的一个从餐饮切入的垂直业务，意图从餐饮行业出发，把“吃”有关的业务全面互联网化；从餐饮切入有好处也有难度，好是因为餐饮是一个用户有刚需和高频的行业；难度是因为这是一个十分复杂，很难被互联网化的传统行业，一家餐厅的选址租房，厨房小工，原料采购，菜品口味都是极难被标准化的，同时还有强大的竞争对手。 那么阿里从哪里切入这个行业呢？餐厅的本质还是饮食的质量和服务的质量，在质量之外，商家最在意的是节约成本，提升效率。 所以数据+工具，是我们的切入点； 所有人都知道，阿里不缺流量，技术上虽然可能不如百度，但怎么说也是三巨头之一必须得服； 流量+工具=数据 工具+数据=营销 数据+营销=用户 B、运营的职责是啥？ 首先分一下客户是谁？ 为业务同事提供支持： 一线同事专业的是BD技巧，谈判能力，线下资源整合，那么对他们来说，如果有我们的商户在整个城市的覆盖率，品类结构怎么样，哪些品类、地段、客单价的商户表现最佳等数据，是如虎添翼的； 为用户提供服务： 用户有什么理由在我们的APP上进行消费？理由有很多，优惠大，找餐厅方便，推荐精准，很有意思的活动.........对用户来说，能获得有利+有趣的信息就够了。 然后分析一下运营在权限下能做什么 对伙伴：决策参考+风险预警 我的权限能抓取到流量，商户运营、用户、品类、营销活动效果等数据。能为他们提供决策上的数据支持，风险点的预警。 对商户：资源整合+内容策划 能策划活动，并申请push，，App banner资源，能创作出让他们既关系的内容，能帮助他们整合营销资源。 对用户：决策参考+节约成本 根据数据申请补贴的力度，给他们爱得餐厅策划线上线下的主题活动。对C端进行集中的补贴，给他们带来更大优惠； 能根据需求和热点做内容推荐，给他们决策的参与。 对资源：科学分配+投入产出 能根据数据推算出资源匹配的策略；时间线上资源的分配，ROI上资源产品要达标，对象上要扶持中小商家还是给大商家做爆点。 结论出来，运营在阿里做这些 数据运营 面对比较重要的数据字段有动销量、用户数、单商家产出、转化率等等。 每天花30-40分钟处理关键字段。做日报表，每周出一份数据周报，看趋势，看长短板进退步，给业务同事反映现象。 一个月左右思考一下本阶段的数据，和竞争对手的基础数据对比，和兄弟城市的数据对比，往往能看出一些原因。 数据分析是量化的，客观的，从内到外的，能帮助业务管理管理者做出更科学的决策。 在数据运营商最大的感受是数据一定要自己采集自己处理，一定会比看现成的报表更有趋势感。 内容运营： 做内容的目的是创造编辑组织主题内容，提高App的内容价值，从而增强用户粘度和转化，同时用内容配上资源，在恰当的节点推出，可以最大化内容的作用。 一个产品一定是要有内容来填充的： 营销活动：偏信息选择，做过一些主题推荐类、热点推荐类、优惠推荐类、shoppingmall推荐类的活动。“西风响，蟹脚痒，来一发大闸蟹？”“水游城餐厅招牌菜0元领”“啤酒和龙虾”等。 内容推荐：偏专栏，化身为一个编辑，用自己的舌头和耳朵，写出和吃有关的故事，让用户他们看不到的背后，如“有故事的人，大厨访谈录”“独一味的鱼生，南京最有情怀推荐”等，这个也是我自己最喜欢的部分，认识很多餐厅老板、厨师，听到了很多故事，也了解到一道菜背后他们付出的努力，常常让人感动。 线下活动：在shoppingmall、高校、写字楼做过一些简单玩法，没有玩出花样，也是我认为能玩出很多很多花样的有趣的维度。 异业合作：单打独斗没有出路，整合多方资源玩法才多元，和对方品牌找到一个合作切入点，达到双赢是终极目标，比如成功合作的格瓦拉、王老吉、快的打车等等； 资源运营： 营销资源是个很宝贵的东西，在互联网行业有很多烧钱补贴大战，烧的就是营销资源，怎么烧呢？除了业务管理者在战略上会有思考外，运营也起到了很关键的作用，因为我们需要在策略下把资源合理科学的烧掉，所以商户分层+资源匹配策略是一项相当重要的工作。 怎么做？ 分层 时间分层：资源预算这种东西一定是不够花的，根据数据运营的结论，会很清楚每个月的自然峰谷节点，根据内容运营的结论，我会有很清楚每个月的活动峰谷节点，根据城市的指标压力，资源要有侧重的分配到时间点，要能冲锋的时候冲起来，并且要平稳的度过整个月，这