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护士长在团队建设中的角色定位 菏泽市立医院护理部 张芹 一、管理 二、角色 三、护士长角色模式 四、护士长角色定位 一、管理 是一个过程，即是管理者让被管理者与自己共同去实现既定目标的活动过程。 管理的职能：计划、组织、人员管理、 领导以及控制 管理的对象：人、财、物、时间、信息 二、角色 是社会学、社会心理学中的一专门术语，是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。 护士长角色：是医院管理的一个特定位置，它被赋予护士长的权利和义务。 三、护士长角色模式 明兹伯格（Mintzberg）的“三元”角色模式： 10种角色、3大类型。 他认为护士长主要承担有关人际关系、咨询以及决策三大方面 护士长的十种角色 教育者 调停者 资源 调配者 计划者 代言人 传达者 监督者 代表者 联络者 领导者 护士长 病房 护士长 进修、实习生 护理部 后勤人员 患者及家属 职能及医技科室 护理人员 病房护士长的沟通联络关系示意图 护士长存在的压力 ※ 人力资源配置不足 ※ 护理队伍不稳定 ※ 工作量大 ※ 医学模式的转变 ※ 管理知识缺乏 管理存在的问题 不管——责任心不强 少管——认识问题 不敢管——私心重 不会管——能力与资历问题 四、护士长角色定位 （一）护士长应该是人才还是人力？ 人才 1、具备良好的人品 　　2、在博学广识的基础上，在某一个 领域或某些领域有所专长 　　3、效率高，讲方法，洞察力强，吃 苦耐劳，有创造性思维 　　 4、较高的情商 非权力影响力： 指并非由职务，而是由个人的道德情操，人格魅力，智慧才能等非权力因素所带来的感召力，凝聚力和影响力，非权力影响也是一种执政能力。 以情感取得护士的信任 以品格赢得护士的尊重 以知识与才能博得护士的钦佩 非权力 影响力： （二）护士长应是团队精神的提升者 1、荣誉感——团队的灵魂 2、千万别找借口 3、纪律——敬业的基础 4、工作中无小事 5、立即行动——提高工作效率 （三）护士长应是策略执行的重要影响者 1、服从，行动的第一步——视服从为美德 2、工作是我们要用心去做的事 三级服务：手—脑—心 3、努力工作，不断学习 （四）护士长是一个灭火器 ——好态度决定好生活 心若改变，你的态度跟着变 态度改变，你的习惯跟着变 习惯改变，你的性格跟着变 性格改变，你的人生跟着变 （五）护士长应是快乐的传播者 失意时坦然，得意时淡然 （六）护士长是为大家服务的 ——树立服务型的管理理念 护士眼中的护士长 护 护 士 长 协调能力强 人际关系好 但不是老好人 严格管理 善于管理 有主见 会当家 技术上的领头雁 护士的代言人 护士的代言人 （七）护士长应是一个友好使者 ——善于运用情商 制度管人，感情系人； 讲原则不失感情，讲感情不失原则。 人生快乐的三大源泉 亲情，来自于家庭 友情，来自于朋友 激情，来自于事业 成功领导的定位 人正-----人品 身正-----做事 气正-----洁身 业正-----业务水平 技正-----管理技巧 谢谢！ Thank you!