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交车服务 签约成交与交车服务 探寻二 交车服务 目 录 任务1 交车流程 任务2 交车注意事项 任务3 交车前的准备 签约成交与交车服务 探寻二 交车服务 + 任务一 交车流程 交车流程 新车递交的具体流程。 签约成交与交车服务 探寻二 交车服务 + 任务一 交车流程 交车流程 新车递交的具体流程。 签约成交与交车服务 探寻二 交车服务 + 任务二 交车注意事项 交车注意事项细则 确定一个对客户而言可行且方便的交车时间 询问客户是否有足够的时间以便交车 确保车辆已进行过 PDI 检查，可按预定时间交车 签约成交与交车服务 探寻二 交车服务 + 任务二 交车注意事项 交车注意事项细则 如有任何延误交车时间因素，应立即和客户联系并道歉 事先准备好所有书面文件 车辆到达时应进行检验，确保其按订单规定装备 签约成交与交车服务 探寻二 交车服务 + 任务二 交车注意事项 交车注意事项九大细则 在交车前一天与客户再次确认交车时间 交车时服务部经理在场，增加客户对售后服务的信任感 交车区域明亮、备有桌椅 签约成交与交车服务 探寻二 交车服务 + 任务三 交车前的准备 1.文件准备 交车前要对涉及车辆的相关文件进行仔细全面的检查，确认无误后，装入文件袋，以便交给客户。 签约成交与交车服务 探寻二 交车服务 + 任务三 交车前的准备 2.PDI PDI 检测是一项售前检测证明，新车在交车前必须通过的检查，为的是向顾客确保车辆的安全性和驾驶的舒适性。 签约成交与交车服务 探寻二 交车服务 + 任务三 交车前的准备 2.PDI 为了保证新车的安全性和原厂性能，PDI 检查必不可少，检查项目范围很广，其一些细微的检查连车主都意想不到。 签约成交与交车服务 探寻二 交车服务 + 任务三 交车前的准备 3.车辆状况检查要点 （1）车辆清洁 包括清洗车身及车体内、外，然后再检查车子的内、外观，这样比较容易发现问题。 签约成交与交车服务 探寻二 交车服务 + 任务三 交车前的准备 3.车辆状况检查要点 （2）车辆细节检查 内、外观有无划伤或缝隙、车内电线束是否扎紧和吊挂是否牢靠等。 签约成交与交车服务 探寻二 交车服务 + 任务三 交车前的准备 3.车辆状况检查要点 （3）经办人员整理 PDI 检查卡 按新车汇总表的顺序归档，PDI 检查卡至少应该保留三年期限。 签约成交与交车服务 探寻二 交车服务 + 任务三 交车前的准备 3.车辆状况检查要点 （4）做好交车前的各项准备工作 交接车辆，确认车辆各项检查无误，签字确认，等待向客户交车。 签约成交与交车服务 探寻二 交车服务 + 任务三 交车前的准备 3.车辆状况检查要点 （5）交车前要和客户确认是否要撕掉保护膜等。 签约成交与交车服务 探寻二 交车服务 + 任务三 交车前的准备 3.车辆状况检查要点 （6）交车前装配好约定的选用备件 安装选用配件，必须按照作业标准进行。 签约成交与交车服务 + 结束语 话题——结束 谢谢！ 探寻二 交车服务