收银作业制度解析.doc

□办公室□配送中心 □财务部□营运部 收银作业制度 文件号 版 次 □通 用□部 门 □衔 接□暂 行 编制 审核 批准 共 页 日期 日期 日期 生效日期 第一条 第二条 第三条 目的 为了 1. 营业前应做好收银台的台面清洁，包括收银台后展架上的商品和赠品，使之保持干净、整洁、美观。 2. 上岗前先查看交接班记录本，同时与店长或值班人员同时清点前一天营业款（包括储值卡消费、购物券、银联单等，清点无误后作交接班记录本签字确认）。 3. 到达收银台后依次开UPS电源、显示屏、主机，将显示屏及客户屏调整到最佳角度。 4. 输入密码，进入销售状态，打开钱箱，放入备用金。 5. 认真检查收银机、扫描器、储值卡读卡器等设备是否正常，如有异常立即店长汇报。 7. 将营业所需的物品道具等摆放好，清点办公用品是否齐全，并注意合理摆放，检查购物袋存量是否足够。 营业中 1. 严禁将营业款带出门店。 2. 上岗时严禁携带私人物品（私款）和私换外币。 3. 顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推诿。入机前应先对顾客购买的商品作大致分类，根据顾客购物量的大小，选择合适的购物袋，并迅速将袋口打开，放在收银台上。然后将商品逐一入机并装袋。收银员应熟悉各种商品条码的位置。 更 次 记 录 标记 处数 修改人 审核 批准人 批准日期 □办公室□配送中心 □财务部□营运部 收银作业制度 文件号 版 次 □通 用□部 门 □衔 接□暂 行 编制 审核 批准 共 页 日期 日期 日期 生效日期 4. 收银员在进行扫描时，应站姿端正，身体与收银台、收银机保持适当距离，不许靠在收银台上。 5. 商品输入机时要求正确、规范扫描，在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过（商品与扫描器应保持适当距离，不能将商品在扫描器上磨擦，或在扫描器上不停晃动），当听到“滴”的响声后，核对商品与电脑显示的品名、规格、单价、数量是否一致 。 6. 商品输入电脑后，要认真核对商品品名、规格、单位、数量、价格，当电脑显示的商品资料与实物不符时： 7. 商品打错价，可在店长证明后按低标价售出，差价由打码负责人赔偿。 8. 商品品名、规格、条码（编码）不符或商品无条码时，应委婉地向顾客解释并及时通知工作人员进行更换。 9. 收银时应将顾客（或小孩）手中拿着的商品、放在收银台下面的商品及易碎的商品， 先扫描入机，以避免漏输或打坏商品。 10. 当扫描不出商品条码时，应将商品暂放一边，待其他商品扫描完毕后，一起改用手工输入。不得用不同条码的同价商品代替入机。 11. 商品全部输入电脑后，收银员要询问顾客是否还有其他商品，同时要留意顾客手上或身上是否还有商品未入机查。 12. 装袋要注意将前后两位顾客的商品分开。装好袋的商品要集中放在一起交给顾客，易损商品、大件商品请顾客到指定地点进行包扎。 13. 装袋时要注意将生鲜食品和快消品分开，重量重体积大的装下面，重量轻体积小的装上面，商品装好后以不高出袋口为宜。 收银员在营业过程中，除了注意以上问题以外，还应养成以下良好习惯： 1. 收银员在整个收银操作过程中，眼睛的余光要留意店面，防止商品流失。 2. 其他收银员正在操作时，无特殊情况不得影响其操作。 3. 营业中遇电脑故障而无法自行处理，立即通知店长。 更 次 记 录 标记 处数 修改人 审核 批准人 批准日期 □办公室□配送中心 □财务部□营运部 收银作业制度 文件号 版 次 □通 用□部 门 □衔 接□暂 行 编制 审核 批准 共 页 日期 日期 日期 生效日期 交接班应注意： 1. 交班人向顾客解释：“对不起，我们正在交接工作，请稍候。迅速将营业款等放入钱袋，退出自己的密码，接班人输入自己密码，放入备用金，核对操作员号后立即收银。 2. 收银台所有办公用品一一清点、交接。 3. 交接应在一笔交易完成后进行，不能在交易中途交接。 4. 做好收银台及收银台前陈列商品的卫生清洁工作。 营业后 1. 当店内最后一名顾客结帐离店后，收银员方可做当日收银机结帐下机动作。 2. 收银员结帐下机时，要在店长或值班人员监督下进行。 3. 电脑关机及准备营业结束工作，下班后收银机必须退出营业状态。保证本台所有收银设备必须关闭。 4. 将所有办公用品放到指定位置。 6. 收银员清点当日营业款现金、信用卡卡单及储值卡购物券的使用