12369受理与反馈回复制度..docVIP

目 录 1、12369投诉受理中心工作职责-------------------------3 2、12369工作人员行为规范-----------------------------4 3、12369投诉受理中心工作制度-------------------------5 4、机房设备管理制度-----------------------------------6 5、12369投诉受理中心档案管理制度----------------------7 6、12369受理与反馈回复制度 --------------------------8 7、话务员行为礼仪规范---------------------------------9 8、12369话务员考核评比办法---------------------------14 9、环境污染举报类型----------------------------------18 10、突发环境事件分类---------------------------------19 11、突发环境事件分级---------------------------------20 12、12369投诉受理中心会议制度------------------------22 13、12369投诉中心考勤制度---------------------------