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生產規劃與控制 第 1 章 企業資源規劃運籌管理簡介 學習目標 概述物流通路中之相關活動。 說明物流規劃層級、主要規劃領域與進行物流網路規劃時需考慮之問題。 探討影響物流通路之規劃、設計的物流產品特性。 瞭解物流通路中倉儲存在的重要性與倉儲的種類。 簡介行銷通路之八大流程。 介紹物流相關資訊系統，以及在物流通路中導入資訊系統可能造成之衝擊與影響。 前言 企業資源規劃中之運籌管理相關模組，涵蓋了一公司與以下等活動相關之企業流程(Business processes)。 內向物流(Inbound logistics)：將公司所需的原物料帶入公司。 核心作業(Core operation)：將原物料轉換(Transform)成公司的產出(Output)。 不同產業別，其核心作業所進行的轉換(Transformation)也有所不同。 外向物流(Outbound logistics)：將產出帶出公司，並交至顧客手中。 物流活動 (1/10) 企業物流供應通路之物流活動主要可分為兩大部分： 實體供應(Physical supply)：指某一公司原物料的獲得部分。 實體配銷(Physical distribution)：則是指某一公司完成品的出貨部分。 物流活動 (2/10) 顧客服務 (Customer service) 一般公司的顧客可大分為二大類，一種為家庭買者(Household)，另一種為工業買者(Industrial buyer)。 一公司在擬定其運籌管理策略與進行相關活動，顧客服務標準即為其最高之指導原則，將會影響其配銷體系或通路的安排。 一公司未能提供滿足顧客所需之服務，意味者其競爭者將較能擴大其市場佔有率。 一公司提供超過顧客所需之服務，則意味著其資源之浪費。 物流活動 (3/10) 運輸 (Transportation) 指物流通路中，點與點間相關物料或成品等之搬運和運送。 運輸創造了有形物品的空間價值。 耗掉了公司許多的資源與成本 ，因此運輸決策常決定了一公司是否能夠獲利。 運輸的決策問題通常包含了： 自己擁有運輸能力或將運輸需求外包。 運輸方式(鐵路、公路、航空、海運等等)之選擇。 運輸路線的決定。 合併運送。 物流活動 (4/10) 採購 (Purchasing) 驅動內向物流活動的開始，亦即驅動進行上述實體供應的企業活動。 公司透過採購獲得所需的物質或服務，以進行製造、配送或零售等相關作業。 公司依不同的狀況，採取不同物料規劃方式，不同物料規劃方式有其特定邏輯，以決定採購的時間點與採購的數量。 物流活動 (5/10) 資訊流與訂單處理 (Information flows and order processing) 資訊的流動，有下游往上游的訂購，透過資訊的傳遞，顧客將所需之產品種類、數量與時間等資訊傳送給上游供應者。 供應者於接獲訂購資訊後，即進行相關訂單處理流程。 根據顧客之所需進行相關之生產與配送安排，並將相關處理結果適時通知顧客，此則為上游往下游之資訊流。 資訊的流動為跨企業體的活動，但因各企業體所採用資訊系統的不同，常衍生出許多資訊流動與訂單處理方面的問題，導致供應速度的緩慢與不正確，無法符合現代供應鏈的需要。 物流活動 (6/10) 存貨管理 (Inventory management) 存貨為公司有價值的資產，管理妥當與否，有深遠的影響 。 於實體供應上，將影響公司原物料的掌控與成本。 於實體配銷上，則會影響顧客所需產品的可獲得性，進一步影響顧客服務的滿意度。 倉儲 (Warehousing) 提供了存放物品的空間，一般公司倉儲的決策方向有二 ： 極大化空間的使用率：適用於儲存倉庫(Holding warehouse) 提高物品的流動速度：適用於配銷倉庫(Distribution warehouse) 物流活動 (7/10) 物料搬運 (Materials handling) 是指通路中單點內部不同儲存位址間之相關物料、成品等之搬運或移動，例如： 將送達倉庫之物料放至料架上 將物品由大宗物品儲存區搬運至撿貨區以方便撿貨活動等的進行。 保護性包裝 (Protective packaging) 是指為了預防產品於搬運、運送或儲存時產生碰撞而造成毀損之包裝。 並非為了產品的美觀或是增加銷售量之包裝。 物流活動 (8/10) 與生產者間之協調合作 (Cooperate with production) 可供上游供應商安排其相對應的生產作業，以求其能在適當的時間點提供適當的原物料。 銷售與配銷部門亦能安排其出貨作業，提供下游顧客一較佳的服務，使產品在物流通路中的流動更為順暢。 資訊維護 (Information maintenance) 物流通路中相關資訊之蒐集、儲