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至诚文化 至诚之道： 扬中华之诚 立民族之信 聚精英贤士 纳良谋远略 高标准组建 远战略发展 风雨下做事 诚信中做人 走至诚之路 创至诚品牌 第一章 核心理念 愿 景 打造品质与实力并存的金融服务公司 至诚致力于以诚信为本，讲求职业道德，展现高效健全的管理和高素质的员工队伍，为客户提供优质稳定的服务，成为客户信赖的公司，优秀人才向往的公司。 使命 共同成长 为客户创造价值，使员工富有成就，为社会营造和谐，让股东获得厚报。 核心价值观 创造价值 至诚坚持业绩导向，把创造价值作为一切工作的出发点，始终不渝地坚持对创造价值的追求。 企业精神 战胜自我 至诚及每一个至诚人把自己作为最难战胜的挑战者，自我发现、 自我否定、自我奋进，敢于做自己没有做过，别人做不到的事情。 基本组织政策 公司性质 至诚是按照现代企业制度建立起来的经营金融业务的非金融机构股份制公司。 第六条 职能定位 公司董事会是战略决策中心、资源配置中心和风险管理中心， 对公司的战略方向和经营结果承担最终责任。 公司经营班子是业务经营的利润中心，在董事会的授权范围和战略框架内行使经营管理权，完成董事会下达的业务计划和经营指标，承担利润和市场责任，支撑公司战略目标的实现。 第七条 组织设计 至诚的组织设计必须遵循以下原则： 服从于公司战略；符合至诚文化的要求； 有利于提高效率和降低管理成本；贴近市场和服务客户；控制风险和专业化经营。 第八条 组织决策与执行 至诚实行总经理负责制，各部门负责人在授权范围内行使职权，承担责任。 至诚建立科学、高效的决策机制，实现决策的制度化和程序化。推行责任人制度； 至诚提倡在决策前广泛听取意见，并鼓励员工提出不同意见。 至诚的各项决策一经形成，必须确保执行。对决策持有不同意见，或在执行过程中发现决策存在问题，须按规定程序反馈，在新决策没有实施之前按原有决策执行。 第九条 组织沟通 至诚确立以下三种沟通方式：直线沟通、平行沟通、越级沟通 直线沟通：部门 、个人之间的沟通 平行沟通：同级，个人之间的沟通 越级沟通：跨级、个人之间的沟通 第三章 基本经营管理政策 第十条 战略思想 至诚的战略思想是紧紧围绕公司愿景的实现，始终坚持把品质、风险管控能力、市场能力、盈利能力、可持续发展能力、客户满意作为一切工作的指南。 第十一条 业务经营原则 至诚的业务经营坚持以下基本原则： 防范风险、追逐利润、卓越服务原则。 提供超值服务，提高客户满意度和留存率，提升公司市场竞争能力。 第十二条 品牌管理 至诚品牌是至诚的生命，每一个至诚人都要像爱护自己的眼睛一样爱护至诚品牌，并始终不渝地致力于至诚品牌知晓度的传播，不断加深客户对至诚品牌内涵的理解和认同，逐步建立和提升客户忠诚度，实现至诚品牌增值。 第十三条 客户服务 至诚秉持诚信服务的理念，通过提供优质稳定的全程服务，获得客户的信赖与忠诚。 至诚致力于打造一支具备专业知识和服务技能的高素质客服队伍。建立以先进的理念为主的客户服务平台，为实现高品质服务奠定良好的软、硬件基础。 第十四条 知识管理 至诚建立并将完善知识管理系统，搭建组织内知识分享、交流与提高的管理平台，增强团队合作意识，建设学习型组织。 至诚每一位员工都有权利分享公司知识，促进个人快速成长；有义务及时将个人知识转化为公司知识，增加公司整体知识的存量与价值，提升组织智能。 第十五条 风险管理 至诚致力于构建全面系统的风险管理体系，实行全流程、全方位、全环节的风险管理。 第四章 基本人力资源管理政策 第十六条 人力资源管理基本目标 至诚人力资源管理的基本目标是通过有效的人力资源开发、建立激励与约束机制，打造一支具有至诚文化气质的高素质员工队伍，为公司健康成长和高效运作提供优质的人力资源保障，有效控制人力成本，确保公司战略及整体目标的实现。 第十七条 人力资源管理基本准则 “公开、公平、公正、关爱”是至诚人力资源管理的基本准则 公开即公开的人力资源政策。至诚的各项人力资源政策（除保密制度内容外）都要及时公布，并在制订前充分听取员工意见。 公平即公平地对待员工。至诚为每位员工的发展提供公平的机会和条件；至诚认为凡是认同至诚价值观并为至诚做出贡献的员工都是至诚的人才；至诚按照“内部公平和外部公开”的原则给员工相应回报。 公正即公正地评价员工。至诚以共同的价值观为基础，以明确的目标和任务为依据，对每个员工的绩效和能力做出客观公正的评价。 关爱即关爱计划。至诚关心每位员工的工作与生活，为每位员工职业发展规划提供帮助，助其不断成长，走向成功；至诚关心每位员工生活，提供困难支持，使其感受至诚