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品质管理 培训提纲： 本次培训共分为两大部分的内容： 第一部分 质量管理基础知识简介 一、空调事业部质量管理体系介绍； 二、空调事业部其它相关的管理体系； 三、空调事业部质量环境职业安全健康管理体系方针目标； 四、质量管理小组活动； 五、世界著名质量管理专家及相关理论简介； 六、国际质量管理奖简介。 第二部分 质量检验及不合格处理流程介绍 基础知识 检验流程简介 对检验不合格的改进流程介绍 培训教材 第一部分 质量管理基础知识简介 一、空调事业部质量管理体系介绍 1、认证情况介绍： 95.10年家用空调产品取得ISO9001质量保证体系认证（认证机构为香港品质保证局HKQAA）。 98.9年通过第一次复审。 2001.11将进行第二次复审。 99.5年芜湖公司通过ISO9000质量保证体系审核（认证机构为香港品质保证局HKQAA）。 2001.4年商用空调通过ISO 9001：2000版认证审核（认证机构为莱茵公司TUV）。 2002.3年进行了第一次2000版换证审核（认证机构为香港品质保证局HKQAA）。 2、在新的竞争环境下还ISO本来面目 进入21世纪，企业面临着新的形势：新的行业与企业不断涌现，供需差距进一步拉大，使顾客有了更多的选择空间，对产品和服务提出了更高的要求；竞争范围空前扩大，同行业之间的竞争已呈白热化，竞争手段越来越多，竞争规则变化加快，竞争结果愈加