第7章 项目质量管理第7章 项目质量管理.pptVIP

第7章 项目质量管理 7.1 概述 7.2 项目质量计划 3.3 项目质量保证 6.4 项目质量控制 7.1 概述 7.1 概述 质量控制(Quality Control) 指为了使项目的产品质量符合要求，而对项目的采购过程、生产过程等采取的一系列控制措施。 质量保证(Quality Assurance) 指提供足够的证据证明项目的产品能满足规定的质量要求，并使项目干系人相信这种能力所采取的活动。 质量改进(Quality Improvement) 事先规划 针对可能出现的质量问题预先制定出防范措施，并确定防范的等级。 质量活动分解 实施质量保证时对与质量有关的活动进行逐层分解，直到最基本的和比较容易控制的质量活动，从而达到有效的保证效果。 质量保证体系 7.3 项目质量保证 二、项目质量保证的依据 项目质量计划 项目质量计划的实际执行情况 项目质量工作说明 三、项目质量保证的工具和方法 质量审计 按照审计程序对特定的质量管理活动进行的结构化的审查，通过质量审计，可获得质量管理过程中的经验教训，从而提高项目的实施水平。可以是定期的，也可以是随时的，可由公司内部审计员或第三方执行。 7.3 项目质量保证 三、项目质量保证的结果 项目质量保证的结果主要就是项目质量改进与提高的建议，它能提高项目活动的效率与效果。内容如下： 目前存在的项目质量问题及其后果 产生项目质量问题的原因分析 项目质量改进或提高的目标 进行项目质量改进或提高的方法和步骤 项目质量改进或提高的成果确认方法 7.4 项目质量控制 一、项目质量控制概述 项目质量控制是在项目的实施过程中，对项目质量的实际情况进行监督，判断是否符合相关的质量标准，并分析产生质量问题的原因，制订出相应的措施来消除导致不符合质量标准的因素，确保项目质量得以持续不断地改进。其目的是采取一定的措施消除那些偏离质量要求的偏差，它是为了弥补项目质量保证所留下来的缺憾，追求的是质量零缺陷。 度量项目质量的实际情况 将项目质量的实际情况与质量标准进行比较 识别项目存在的质量问题和偏差 分析项目质量问题产生的原因 如有必要，采取纠偏措施消除项目存在的质量问题 7.4 项目质量控制 二、项目质量控制与项目质量保证的联系 相同点： 两者的目标都是使项目质量达到规定的要求，因素，在项目质量管理的过程中，它们是互相交叉、相互重叠的。 不同点： 项目质量控制是一种纠偏性的把关性的过程，它直接对项目质量进行监控，并对项目存在的质量问题进行纠正 项目质量保证是一种预防性的、保障性的过程，它只是从项目质量管理组织、程序、方法等到方面做一些辅助性的工作 7.4 项目质量控制 三、项目质量控制原理（朱兰“三步曲） 确立标准或目标。如果没有标准或目标，就没有衡量实际工作情况的根据，就无法进行控制工作。标准可以有多种多样，可以是定量的，也可以是定性的。控制是为实现标准或目标为中心的。 衡量成效。通常在工作完成之后或告一段落后进行。但在工作进程中，必须加强监督、检查，及时获得有关信息。 纠正偏差。将实际测量结果与标准或目标相比较，弄清楚是否发生了偏差以及偏差的性质、程度和原因，采取相应的措施纠正偏差。 7.4 项目质量控制 四、项目质量控制的依据 项目质量计划和项目质量工作说明 项目质量计划的实际执行情况 质量检查表 五、质量控制的工具和方法 质量检验法 控制图法 帕累托图法 统计抽样法 趋抛分析 7.4 项目质量控制 五、质量控制的工具和方法 质量检验法 包括测量、监察、测试等活动，以确定项目质量与质量标准的要求是否一致 如分层法： A、把收集的质量特征数据按不同目的和要求，将性质、作业条件相同的数据归并整理，使数据反映的问题更突出。常和其它方法配合使用。 B、分层原则：按时间、操作人员、使用设备、工艺条件、材料、检验手段、其他等分层 7.4 项目质量控制 五、质量控制的工具和方法 控制图法 通过描述各样本的质量特征所在的区域来进行质量控制的方法，以判断项目的质量是否处于控制中。 控制图又称管理图，它是画有控制界限的一种图表，用来分析质量波动究竟由于正常原因引起还是由于异常原因引起，从而判明生产过程是否处于控制状态。 图上一般有三条线，上面一条虚线叫上控制线，用UCL表示；下面一条虚线叫下控制线，用LCL表示；中间一条实线叫中心线，用CL表示。 * 第7章 项目质量管理 一、质量的定义