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旅游市场学概念市场：从经济学的角度来定义市场，是人们交换商品的场所。哪里有商品交换，哪里就有市场（狭义和广义）狭义市场指。商品交换的场所，它体现商品买卖双方和中间商之间的关系；广义市场则体现为影响，促进商品交换的一切机构。部门与商品买卖双方的关系，即某一特定产品的供求关系。市场营销：市场营销是个人或组织在特定的内外部情况环境影响下，为促进商品或服务销售与交换而开展的一切活动，它既是一个动态的管理过程，又是一种促使顾客的潜在购买力转化为对商品的有效需求的管理功能.旅游购买行为：指旅游购买者购买旅游产品的活动以及与这种活动有关的决策过程旅游市场细分：指企业根据消费者群体之间需求的差异性，把一个整体市场划分为若干个细分市场，从而确定企业目标市场的活动过程目标市场：就是企业经过市场细分后要进入的、作为企业销售目标的细分市场。定位：所谓定位，通常也称为产品定位或形象定位，是指为本企业及其产品在目标市场的顾客心中树立起某种形象或占据某种地位的活动过程。旅游营销信息：是反映旅游组织内外部营销环境及市场营销活动的实际状况、特征和相关关系的信息、数据的总称。可分为外部营销信息和内部营销信息。旅游营销信息系统：是指旅游企业内部由旅游营销人员、信息处理设备以及运作程序构成的相互影响的系统，这一系统收集、选择、储存、分析并传输准确而及时的旅游营销信息，以便旅游营销决策人员对营销活动进行更好的管理旅游市场营销计划：是旅游目的地或旅游企业通过对目前市场发展态势以及自身地位和实力的分析，对今后待定时期的营销目标以及实现这些目标的营销战略和行动方案进行系统策划的工作过程。旅游产品：1、从供给者角度，是指旅游经营者凭借一定的旅游资源和旅游设施，向旅游者提供的满足其在旅游过程中综合需要的旅游服务。2、从需求者角度，旅游产品是指旅游者支付一定的货币、时间和精力所获得的满足其旅游欲望的经历或体验。旅游产品的生命周期：指产品从正式投放市场开始，直到最后被市场为止的全部过程中，产品大体经历了类似人类生命模式的周期性规律旅游产品组合:就是旅游经营者提供给市场的全部旅游产品线的组合方式旅游价格：是旅游者为满足其旅游活动的需要所购买的旅游产品的价格，同样也是有供求和需求决定的。销售渠道：泛指旅游供应商将旅游产品通过各种直接或间接的方式转移至最终消费者手中的途径。分销渠道：指旅游供应商借助于旅行代理商为代表的中间商将其产品或服务转移至最终消费者的流通过程。知识点市场营销观念的演进过程生产观念和产品观念：核心都是以生产为中心，又称生产者观念导向观念，卖方局势生产与销售的关系是以产定销。缺点：企业经营者没有意识到市场需求是动态的，即使产品质量再高、价格在低廉，也无法使消费者重复购买无需求的产品，也无法控制市场需求的转向。推销观念：是生产观念和产品观念的延续，同生产者导向，以产定销消费者对购买存在某种惰性和抗衡心理，必须采取有效地推销技术去刺激消费者。。缺点：注重的是达成交易，而不是与顾客建立长期的互利关系。市场营销观念：以消费者的需要为导向的观念，消费者导向观念。市场呈现为以销定产的买方局势。缺点：若一味的追随消费者的需求生产，必定会导致产品成本增加、质量下降，这样既不能满足顾客的需要，又不能是企业获得满意的利润。生态市场观念：把生物界的生态平衡关系引进企业的经营机制中，认为企业的生存与发展也必须使它的经营活动与其周围环境保持协调与平衡。企业要善于把市场的需要与企业自身的资源、技术结合起来，扬长避短，有选择的生产那些既能满足市场需要，又符合企业生产条件的产品和劳务，才能有利于企业的发展和竞争。社会市场营销观念：关注消费者需求、企业利润和社会利益三者之间的平衡，企业应在明确目标市场需求和自身生产条件的基础之上，通过有利于消费者利益和社会利益的经营策略，比竞争者更有效的向消费者和社会提供更高的价值。企业的任务是使社会经济发展、消费者的欲望与需求、企业的效益与发展和职工利益四个方面都得到满足。旅游市场营销的服务特征无形性：旅游产品是一种活动或利益，是一种经历或体验，而不是实物。不可分离性：旅游产品需要旅游者亲临服务现场，生产和消费是同一个过程中不可分离的两个方面异质性：由于服务人员或顾客或两者兼有的因素对于服务生产过程的影响，提供给某一顾客的服务不可能与提供给另一顾客的服务完全相同。不可储存性（易折损性）：服务的无形性及其生产于消费的同步发生的特点，使得不能储存起来以供日后销售和使用，在某特定时间内没有售出的服务将不复存在。影响旅游者购买行为的因素社会因素：社会阶层、相关群体（家庭成员、朋友等）、家庭（父母价值观、生活方式等）、地位与角色。文化因素：文化是影响和调节人们社会行为的有力因素，他对人们行为的影响是潜移默化的，文化又具有继承性经济环境因素：经济环境因素直接影响消费者的收入水平，