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挂失（一）储蓄挂失1.储蓄挂失，可到任意营业网点申请办理,并提供账号、户名、开户时间、金额、存款种类等内容。办理存折(单）挂失新开必须到开户行办理。2.书面挂失期满必须由客户本人前来办理。如客户需销户的，必须办理“挂失新开”后，凭存折（单）或信合卡办理销户，严禁无折（单）或信合卡为客户办理销户业务。3.客户若遗失挂失申请书第二联的，由客户本人出具承诺书，承诺书内容应将情况叙述清楚，并注明因遗失挂失申请书第三联引起的一切经济责任由客户承担，网点会计主管在承诺书上签署“同意办理解挂（或补卡、新开存折）”意见及签名，将承诺书视同挂失申请书第三联处理。4.16周岁以下未成年人原则上应在监护人陪同下，凭户口簿及监护人身份证原件、复印件办理挂失业务。5.限制民事行为能力人或无民事行为能力的人办理挂失业务，应由其监护人提供国家相关部门鉴定结论依据和证明监护关系的身份证件后代理办理。6.存款人死亡的合法继承人除提供正常挂失手续外，还须提供死亡证明、经公证的财产继承书、法院财产继承判决书或经公证的遗嘱等资料办理解挂、挂失新开及密码重置业务。7.客户存折（单）、信合卡不慎遗失或被盗，在特殊情况下可口头挂失。在收到客户口头挂失申请后，必须在业务系统中确认该笔存款属实并未支取的前提下，与客户核对身份证、账户余额等相关信息后，立即办理口头挂失，在系统操作完成后告知客户口头挂失已受理成功，并打印记账凭证随当日传票装订。8.存款人申请挂失，提供存款人账户信息后，经办人一经查实相符，确认该笔存款属实并未支取，取得客户同意后，立即在业务系统中先作口头挂失处理，待书面挂失手续办理完毕，将系统中的口头挂失状态修改为书面挂失状态。 9、（1）在原开户行，挂失存折（单）、信合卡后，解挂业务的办理。①客户找回已口头或书面挂失的存折（单）及信合卡，客户可凭“挂失申请书”第二联（除口头挂失）及本人有效身份证件到开户行办理解除挂失。②网点经办人员收到客户解除挂失申请后，确认是客户本人办理后，核对客户有效身份证件与系统相符、原“挂失申请书”第一联与客户交回的“挂失申请书”第二联核对一致后办理解除挂失，“挂失申请书”第二联（除口头挂失）作系统打印记账凭证附件，记账凭证作其他凭证随当日传票装订。在代理行挂失后，在原代理行解挂的程序参照上述办理。（2）在代理行，挂失存折（单）、信合卡后，开户行解挂业务的办理。①客户在代理行挂失，找回存折（单）到开户行办理解挂的，开户行需向原挂失代理行发出查询书，待收到原代理行确认的查复书核对无误后，方可办理解挂，将查询书、查复书粘贴在《挂失登记簿》上，并进行详细登记，“挂失申请书”第二联作系统打印的记账凭证附件，记账凭证作其他凭证随当日传票装订。②原挂失代理行将查询书、查复书粘贴在《挂失登记簿》上，并登记《挂失登记簿》处理记录。（3）、在原开户行，挂失存折（单）、信合卡后，“挂失新开”业务的办理。①客户存折（单）或信合卡挂失期满后将“挂失申请书”第三联及本人有效身份证件交开户行，经办人员与《挂失登记簿》核对一致后。在业务系统中进行挂失新开操作，登记《挂失登记簿》，将“挂失申请书”第三联作“挂失新开”表外付出传票的附件。在代理行挂失信合卡后，在代理行挂失新开的程序参照上述手续办理。（4）客户遗忘存折（单）或信合卡密码，应按书面挂失程序办理密码挂失，挂失期满由客户到开户行或代理行办理解除挂失或办理密码重置。解除密码挂失按存折解挂程序办理。（5）客户若同时遗失存折（单）、信合卡及密码的，可申请“书面+密码”挂失，7天挂失期满后客户办理补领时，先按程序办理“重置密码”，再办理“挂失新开”（二）、支票挂失1、已签发的现金支票，如因遗失、被盗等原因而丧失的，可以向银行申请挂失止付，挂失止付前款项已支付，银行不予受理;已签发的转账支票遗失，银行不受理挂失，失票人可请求收款人及其开户行协助防范；对遗失的空白现金支票、空白转账支票，银行也不受理挂失。2.支票丧失的补救措施及办理程序：（一）失票人向付款行申请挂失止付后，再向付款行所在地的法院申请公示催告或提起诉讼。出票人挂失已签发内容齐备的可以直接支取现金的支票的办理。1.及时通知收款人，由出票人出具加盖公章的公函或有关证明后，向支票付款行申请挂失止付，并由法人或单位负责人持有效身份证及复印件办理，若授权委托代理人办理挂失，同时向付款行提交授权委托书、委托人及被委托人身份证和复印件，填写《挂失止付通知书》并加盖预留银行印鉴交开户行经办人员。挂失止付通知书应填明下列内容：（1）票据丧失的时间、地点和原因。（2）票据的种类、号码、金额、出票日期、付款日期、收款人名称、付款人名称。（3）挂失止付申请人的名称、营业场所或住所及联系方式。欠缺上述记载事项之一的，营业网点不得受理挂失。2.支票付款行经办人员审核公函及《挂失止付通知