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优质护理 服务理念浅析 郝馨 何谓优质护理服务 优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平 “以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务 开展优质护理也就是由责任护士对病人从入院到出院提供优质的、人性化的、全程的、连续的护理服务 优质护理服务的内涵 · （1）满足病人的基本生活需要，保证护理安全，保持躯体舒适 （2）帮助心理调适，保持平衡 （3）取得病人家庭社会系统的整体协调支持 （4）用最适宜的护理获得病人较高的满意度 （5）是整体护理内涵的进一步完善和深化 开展优质护理的重要意义 现代医院已走向国际化、社会化市场化、那么优良的护理服务质量是创建品牌的重要条件之一，同时也是在市场竞争中脱颖而出的关键所在. 可以提高护士的社会地位，体现护理工作的价值 优质护理服务理念 病人第一 病人为中心 沟通从心做起 关爱从细节做起 优质护理服务意识 我要服务病人 而不是病人要我服务 现代护理服务主要表现 护理服务提供准确，及时 就医环境温馨、舒适、卫生、洁净 护理服务安全可靠 护理人员良好的言行举止 优质护理服务步骤 (1)对患者显示积极的态度,态度是心灵的表白。这种心灵的表白受感情、思想和行为倾向的影响。一般来说,你对别人是什么态度,别人对你也是什么态度。首先要注意外表,第一印象至关重要,因为没有第二印象可言。如与患者交往的任何时候都要求护士的举止端庄文雅、大方,这样将永远给病人留下温和、善良、仁爱的“白医天使”的真实形象。注意形体语言表述。体态性语言又称“人体示意语言”,是通过人体的动作、手势、眼神、面部表情等无声的方式进行感情和思想交流。注意说话的语气。护士说话的语气或方式往往比说话的内容更重要。 优质护理服务步骤 (2) 识别病人的需要。首先了解优质护理服务的时间需求———及时(用药及时、抢救病人及时、接听电话及时等等)。如病人来到导诊台,应几秒钟内向他问候,或确认他的到来。第二善于倾听。护士每天做的一件最重要的事情就是倾听患者说什么,识别病人的需求,获得病人的反馈,工作能够及时改进并提高,做出的护理计划也很有价值。 优质护理服务步骤 (3)确保你的病人成为你永久的服务对象 方法:①始终喜欢病人,即使他(她)不喜欢你;②欢迎病人对如何改善你的工作提出建议;③和蔼地接受并处理任何抱怨和问题;④即使你不高兴时,也面露笑容;⑤调整心态,平静地接受坏消息或别人的批评。 责任护士工作日程 1、参加早会、认真听取夜间交班报告、床头接自己的病人 上班的第一件事是看排班表，清楚自己负责的病人 了解夜班自己负责的病人夜间的状况 了解夜间新入院和病情有变化的病人特殊情况 床头接病人，谁的病人谁接，接后即开始工作。 接病人时主动与病人打招呼 让病人在新的一天，看到一个让自己信任的护士 2为病人进行扫床，让病人在整洁舒适的状态下开始治疗 3、让危重病人的床单位都是整洁的，所有用物整齐化、统一化 4、为病人做任何治疗护理要将沟通放在重要位置 各种操作让病人了解意义及注意事项 有效沟通，时间充分，给病人提供反问的机会。沟通的效果在于患者了解、落实了你的宣教 5、让所有的护理及操作标准放在病人的角度 使质量评价放在病人满意的原则上 让病人安全、最小痛苦的接受你的治疗护理 6、责任护士护理及操作的评价应为病人的满意 主动让患者评价自己的工作 护理的行为改变了病人的行为结果：心理、康复、所患疾病的：预防、用药、饮食、活动的自护知识 7、按照时间顺序、帮助病人进餐、服药、活动 如有护工，可指导护工为病人实施基本生活护理：打水、洗脚、洗脸、洗手、入厕、修剪指甲 8、按时巡视输液病人及危重病人，及时发现病情变化，及时报告医生，及时处理。 9、按时测量、记录生命体征，及时发现问题。 10、按病人问题发生的时间记录 11、及时请示查房，提出护理问题，求得上级护士及医生指导帮