投资者关系管理-上交所-天津上市公司协会.pptVIP

如何实现舆情引导，减少猜测、化解焦虑 * 不要一无所知 不要浪费时间 不要避而不谈 不要推脱责任 不要违反规则 不要随意用词 …… 旧的思维应当有所转变： 第一时间掌握动态 第一时间了解源头 第一时间做出判断 第一时间采取措施 …… 负面舆情应对基本点 时间、机制、渠道、规则与态度 让自己知道：发生了什么？有多严重？ 舆情监测 监测范围：哪些媒体？哪些网站？其他？ 监测内容：不同的部门，不同的需求 监测工具：通用工具 或者专用工具 某地产公司：人肉监测系统 舆情评估 舆情源头：传统媒体？社交网络？股吧？ 质疑问题：利益相关方？有依据？有延伸性？ 传播状态：何种路径？多大范围？ 舆情管理 注意：不宜刊登第三方的分析、评价。为什么？ * * * * * * 调查显示 ，79％的受访全球企业高管都认为，在企业社会责任方面表现出色的公司在遭遇危机后将比表现较差的公司更容易恢复声誉。对企业来说，责任感现在已经不再是一种“最好”具备的素质，而是一种“必需”具备的素质 * 阻止品牌态度继续恶化下去的方法有两个： 一个可以治标，一个可以治本。 治标的方法是尽量屏蔽和减少网络上关于该品牌的所有口碑，无论口碑是正面还是负面； 治本的方法就是扎扎实实做好线下品牌建设，生产优质的产品，提供满意的服务，从根本上建立正面的初始品牌。 * * 证券部：接待机构投资者、为散户投资者提供渠道 投资部：严格的信息保密 品牌部：为媒体提供有价值的信息，做好媒体沟通 行政部：员工情绪的观察，减少内部焦虑 项目部：向消费者提供信息，减缓焦虑 * * * 非交易路演（分析师会议、业绩说明会） - 分析师会议：阶段性，特殊事件（比如再融资，并购等） - 业绩说明会：有阶段性的特点---年报、中报、季报之后 路演：有销售目的的宣传。发行人和承销商共同主导。按照发行制度改革的要求，路演的重点是现场路演面向机构。包括IPO路演和再融资路演。 分析师会议、业绩说明会和路演 一对一沟通 目的性较强，有一定的针对性，在重大经营事项决策、引入战略合作者、突发事件时，多采用一对一沟通 是与机构的沟通活动 应尽量照顾到中小投资者，媒体跟踪报导，音像、文字资料及时公布，以避免信息取得不平等 现场参观（反路演） 防止不经意披露。 公平对待其他未到现场的股东。 对员工培训和指导。 电话咨询 人员培训 问答手册是必备的工具 整理和反馈 机构分析师和基金经理 在时间上和内容上，避免信息提供的不平等 避免向分析师和基金经理提供高额礼物以及提供资助 避免出资委托分析师发表有利于公司的分析报告 避免质评分析师报告 新闻媒体 避免以媒体报道替代信息披露 避免没有披露的信息泄露 建立突发事件媒体应对机制 进行日常的媒体监测 一、相关理论 二、发展情况 三、我们的努力 四、案例分析 五、一些建议 主要内容 完善制度体系 加强公司监管（信息披露有效性是直接目标、信披直通车、分行业信息披露、监管重心下移） 夯实配套措施（以e互动、投资者走进上市公司等为例） 我们的努力 投资者关系管理纳入上市公司信披评价及董秘考核内容 要求上市公司努力提高信息披露的有效性 要求上市公司建立官方网站并利用网站设立投资者沟通专栏 强调上市公司保证对外联系渠道的畅通 要求上市公司为中小股东参加股东大会、发言提问以及到公司现场参观、座谈沟通提供便利 鼓励上市公司与投资者进行互动 注意：在投资者关系管理工作中，不得出现透露尚未公开披露的重大信息、做出可能误导投资者的过度宣传行为、对公司股票价格公开做出预期或承诺及其他违反信息披露规则或涉嫌操纵股票价格行为 完善制度体系：以加强投资者关系管理通知为例 主动通过参与“上证e互动”，及时回答投资者问题，与投资者互动沟通 主动召开投资者说明会，向投资者介绍公司业绩或者说明重大事项 积极通过现金分红等多种途径，提高投资者回报水平 及时回应投资者的投诉，定期向投资者征求意见，并相应改进信息披露等方面的工作 沪市上市公司信息披露评价——投资者关系管理部分 加强公司监管：以监管转型为例 信息披露有效性是直接目标—监管逻辑转型 一是以规则完善为保障的依法监管 二是以问题为导向的分类监管 三是以快速反应为抓手的事中监管 四是以提高监管效能为目标的综合监管 五是以形成市场约束为目的的严格监管 信披直通车—监管角色转型 分行业信息披露—监管模式转型 公司监管重心持续下移—监管职责转型 公司监管规范化成为常态—监管行为转型 上证e互动 问答：最新提问、最新答复、热门问答、热推问答 观