刘启正《现代走动式管理实战训练》课件.ppt

让管理“动”起来 实施走动式管理 主讲：刘启正 共同之约 改革开放的30多年 走动式管理是迈向职业化时代的不二法门 第一讲 走进管理——让管理“动”起来 一个整天足不出户而又忙忙碌碌的管理者绝不是好的管理者，好的管理者会把“走出办公室”作为自己的信条，经常四处走走、看看、听听、问问，不仅自己身先士卒，而且还要求手下的经理或主管也要走出去，到基层办公。 一、走动式管理内涵及发展 （一）走动式管理被业界称为“圣经中的圣经” 美国管理奇才李·艾科卡说：天下没有倒闭的企业，只有经营不善的企业。 在西方，走动式管理，简称MBWA，即management by walking around，被业界奉为“圣经中的圣经”，被管理学形象地称为“活计划”。 案例：80年代的“走动”旋风 （二）走动式管理的优越性 1、看得见的管理。 2、现场管理。 3、管理者动，下属也会跟着动。 4、投资小，收益大。 5、得人心者昌。 （三）走动式管理的常见误区 1、经常出现在员工和供应商面前 2、搞“视察”活动 3、越俎代庖，剥夺员工的权力 4、搞 “访问” （四）实施走动式管理可能带来的问题 1、干扰工作。 2、越级指挥。 3、表象迷惑。 4、流于形式。 （五）走动式管理的最新发展 彼得斯认为，通过走动式管理，让管理“动”起来，对企业会有很大的帮助。 进入新世纪之后，为了真正实现企业从优秀到卓越的转变，彼得斯又在《追求卓越的激情》一书中把走动式管理具体化，使得这一管理理念名噪一时，被无数企业誉为“圣经中的圣经”。 如今，走动式管理已经成为世界上最为流行的一种新型管理方式。 二、走动式管理要走向哪里？ 走动式管理不是盲目走动，随便到处走走，而是指： 1、走入市场； 2、走访客户； 3、走近员工。 三、如何开展走动式管理 1、走出办公室，到现场看看 彼得·德鲁克说：“你至少不应该只根据企业内部的信息去做决断”。 我们最大的问题是很多管理者是“坐着办公”——习惯于呆在办公室里看文件，接电话，指挥工作。 麦当劳创始人克罗克下令锯掉椅背，就是很经典，要迫使经理人要走出办公室，到现场了解情况，及时解决问题。 2、亲临现场，解决棘手问题 对于企业来说，突发性的事件是致命的伤害，而这些问题主要又发生在现场，因此管理者不能只呆在办公室，要立即奔赴第一线，查看现场，找出问题的真正根源，从而尽快解决问题。 盖茨的“微软离破产永远只有18个月”、海尔“如履薄冰，战战兢兢”、小天鹅的“末日管理”等忧患意识，就是要求对变幻莫测的市场要有敏锐的意识。 面对问题的应对策略：3W+4R+8F 四、国内走动管理推行现状 国内企业“走动”实践 第二讲 走入市场——用心寻找财富之源 当今是倍速的时代，成功和失败都是倍速变化的。 作为企业中高层管理者，就必须要亲自走市场，从市场了解最新的信息，感触市场最新的变化，快速反应，立即行动，为企业经营的正确决策提供至关重要的依据。 一、以市场为导向，带头跑市场 案例：销售冠军乔·吉拉德如何跑市场 二、培养细节意识，掌握跑市场的关键要领 生意不是等出来的，而是走出来的。温州的四千和三板精神就典型的走动式管理： 四千精神：走遍千山万水，说尽千言万语，吃过千辛万苦，想过千方百计。 三板精神：白天当老板，晚上睡地板，有空看黑板。 1、跑市场需要考虑的因素 （1）时机和频率。 （2）决策。 （3）问题的处理。 2、跑市场的“四多” 德叔万里行的经验 三、树立同盟观念，与供应商保持“亲密接触” 一般来说，制造业通常有50—80%的成本是支付给供应商的；而服务业平均是20%—70%。 戴尔说过：必须与供应商无私分享公司的策略和目标。 戴尔公司有两个重要原则：一是与客户结盟；二是与供应商结盟。 与供应商结盟，不仅改善了传统的买卖关系，而且增强了企业和供应商之间的感情，形成一个友好合作的和谐局面。 四、培养潜入意识，发现市场空白与商机 在寻找市场的过程中，你必须要坚持如下几点： 1、有眼光； 2、要创新； 3、要潜力市场，实地考察； 4、足够了解并深入分析市场。 五、增强时间观念，永远要比对手快一步 当今是一个快鱼吃慢鱼的时代。两个人在森林里野营，碰到了大黑熊，一个人忙着穿鞋子，另一个问你穿鞋子有什么用呀。前面这个人答到：我只要跑得比你快就够了。 美国大陆航空公司活下来的法宝是：永远比对手快20秒接通客户的电话。 亚洲首富李嘉成的手表永远比别人快10分钟。 第三讲 走访客户——时刻关注客户需求 彼得斯发现，杰出公司受客户影响的程度比技术或成本的影响程度要高得多。 山姆·沃尔顿认为，每当你感到困难时，就去商场，在顾客那里有你全部的答案。 一、了解客户真正“要什么” 营销大师菲利普·科特勒认为，营销不是市场推广的艺术，而是为客户创造价值的艺术。 麦凯在《攻心为上》一书是指出，