2014年总结2015年计划..docVIP

2014年门诊办公室年终工作总结 在院领导的关怀和领导下，在各科室的支持和帮助下，2014年门诊办公室全科党政团结、上下齐心，全体科员积极努力奋斗，圆满完成了年初制定的目标，取得了可喜可贺的成绩，现将主要工作总结如下： 门诊日常接待 1、截至11月30日，2014年共计处理病假条13645张、医疗证明223张、有效投诉315起、表扬27起、锦旗3面。 每日进行专家门诊的停诊复诊操作。 每季度绩效考核，考核内容包括投诉次数、排队等候时间、病历书写、满意度等。 预约挂号的预约量排在全省的前列，截至10月31日，2014年通过浙江省预约诊疗服务平台预约达293529人次。 门诊流程再造 门诊服务是患者进入医院的第一站，也是医院服务的薄弱环节。门诊工作的优劣、质量高低是医院整体水平的反映，不仅会对医院的声誉产生重大影响，更关系着医院的整体效益。如何为病人提供良好的门诊服务，几乎困扰着所有的医院管理者。为此，我办作了以下几点： 提出医辅系统的设立及前期准备工作 医辅系统是指通过在门诊楼各个区域设立港湾，每个港湾设立门禁系统、设立专门的导诊人员管理、维护就诊秩序的系统。该系统集沟通、处理各方人员及科室之间的各类问题为一体，是门诊工作强有力的辅助。本年度，我办联合人事科进行了医辅人员招聘、培训及管理，美丽大方的医辅人员成了门诊楼一道靓丽的风景线。 西药房智能取药流程 西药房瑞驰智能取药系统上线，节约了药房大量的劳力，使药房配药更加精准、快速，也使医院信息化取药流程更上一个台阶。 3、中草药配送全面完善 中草药配送系统自2012年实行以来为患者提供了极大的便利，得到了患者的一致好评。今年10月开始，草药配送的范围从杭州市区扩大到了全省范围，同时开通了物流短信提醒功能。我办通过沟通协调完善了该系统，并在门诊医生和患者中广泛宣传，以增加草药的配送量，减少患者现场等候的人次。 银医通自助结算前期工作 自助结算机外观和银行的柜员机并无大异，操作起来也很简单。患者完成所有诊疗程序后，只需将市民卡插入机器，按结算按钮，只需几秒钟就完成了付费的过程。 12月中旬，银医通自助结算已全面上线，通过自助结算机，大大减少了患者排队等候结账的时间，也减少了窗口收费人员的压力。 电子申请单 8月起，我办协助信息科、医务部完成了电子申请单的上线工作。启用初期，出现了各种各样的问题，我办配合信息中心解决了使用过程中的各种矛盾。 三、门诊诊室微调 1、三楼A区和D区互换 为了方便患者就诊，均衡门诊三楼人流量，门诊三楼A区和D区进行了诊室互换。经过一段时间的过渡后，达到了预期的效果。 2、护理部门诊诊室改建 PICC门诊、中医护理门诊诊室更换至门诊三楼B304；新增皮肤伤口造口门诊，地点在B206。 3、门诊3D区域申请开通气窗户 门诊三楼D区最近总是出现异味，且诊室密闭不通风。我办已向后勤保障部申请在这个区域的诊室开通气窗户。 4、外科专家门诊诊室、专科门诊诊室相关准备工作 外科专家门诊诊室漏水严重，我办已联系后勤保障部紧急处理。 门诊A201今后将作为普外科专科和专病诊室使用，我办配合后勤保障部门做好相关协调工作。 5、二楼B区门诊手术室启用 门诊二楼B区内将要筹建门诊手术室，目前已在紧锣密鼓的装修中，预计12月能投入使用。我办负责相应科室的协调，使门诊手术室尽快开展工作。 门诊楼整体形象 更换标识标牌 楼层改造基本完毕，我办已联合院办、后勤保障部全面启用固定、正式的导引标识牌。新标牌给人焕然一新的感觉，让整个门诊大楼有了新的面貌。 门诊桌椅 门诊现用的桌椅是2010年门诊楼搬迁时所购置的，历时4年，部分桌椅已出现了破损。10月份，我办对门诊需要更换的桌椅进行了统计更新,淘汰了破损桌椅。 门诊人员岗位设置 岗位说明书 应人力资源部要求，对本科室的人员结构进行了梳理，完成了科室各人员的岗位说明书，对科员的岗位职责进行了重新设置。 导诊台人员调整 原一楼导诊台固定的导诊护士换岗至四楼心电图室及五楼皮肤科，由医辅人员替上。我们对其进行了岗前培训，制定了交接班制度。也希望医辅人员能为导诊台带来新的面貌。 提高门诊业务量 开展医院名医门诊 为提高医院门诊业务量，增加业务收入。今年年初，我办联合医务部拟定了医院名医的出诊条件，开展了医院名医门诊。此项举措减轻了专家门诊的压力，同时也使医院人才呈阶梯状呈现，不至于断层。 2、专家门诊调整 本年度，由于专家职称变动、下乡、援非等现实情况，我办对专家门诊的出诊时间做了7次调整。 3、专科专病汇总 为了方便患者，更好的突出我院各科的学科特点，我办与各临床科室再三沟通和确认，最终汇总了各科室的专科专病门诊，希望能进一步方便患者，提高门诊业务量。