[04、沟通交流技巧.pptVIP

LOGO 良好沟通，成功人生 ZHENGZHOU BRAND-NEW C.A.P. ELECTRONICS CO.,LTD Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目录 沟通交流的定义 沟通交流过程及方式 与客户的沟通技巧 与同事的沟通技巧 与上司的沟通技巧 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 两个或两个以上的人，通过选择某种媒介传递信息，以达致对一个特定信息的 相同 理解  有效的沟通技巧 是 连接他人与你的有效桥梁 沟通的定义 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 沟通的过程 传送者 产生 意念 化成表 达方式 传 送 信 息 接收者 接 收 领 悟 接 受 行 动 选择媒介 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 沟通的方式 沟通方式 书面语言 在任何一种语言和各种媒体中，书面语言都是文明社会的基础。 口头语言 这种沟通只有被目标接收者听到才有效。 身体语言 任何能被目标接收者接收到的积极或消极行为。 图像语言 能够被目标接收者看到的图像。 多媒体 它是以上多种方式的结合，经常涉及到信息技术的运用。 举例 信函、备忘录、报告、提议、记录、合约、指示、议程、通知、规章、笔记、计划、讨论文件。 访谈、会议、电话、辩论、提出请求、听取汇报、通告、演说。 手势、面部表情、动作、行为、语气、沉默、站姿、体态、活动、静止、出席、缺席。 幻灯片、照片、图画、插图、图表、漫画、表格、录像、商标、电影、随意涂抹、美术拼贴、色彩配置。 电视、报纸、杂志、散页印刷品、小册子、传单、海报、因特网、内联网、万维网、录像、广播、盒式磁带、只读光盘。 功用 书面语言是组织间进行沟通的基础。因为它具有相对持久性且便于使用而被广泛使用。 面对面的交谈与电话中的交谈因其具有即时性而被采用，它是组织机构处理日常工作的主要沟通方式。 动作和身体语言在无意中给他人以深刻影响。要想对积极和消极姿势加以控制。 图像语言因其生动地传达着有意识或无意识的信息而被使用。 当媒体具有交互性时，就会 其有用。媒体的使用越专业。就可能越有效。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0