22如何找出企业绩效问题..docx

22如何找出企业绩效中的问题概述 你也许不止一次听说过，企业所面临的最大挑战之一是发现或培养有效地解决问题的人才。这一现象常常被忽略。不过，问题识别和分析是解决问题的至关重要的第一步，因为成功地解决了错误的问题比没有解决真正的问题更糟。理想状态现状差距分析选择问题此操作指南提供了一种格式，用于识别要解决哪些问题以及如何分析这些问题对组织正在产生的影响。这六个步骤的问题识别和分析方法简称PRIAM模型（PRoblem Identification and Analysis Model的缩写）。这一模型常被顾问公司使用，然而它也是企业工作组，从大海捞针、从乱麻中理头绪的非常有效的工具。通过下列六个步骤的过程，您可以发现正在对企业业务有影响最大的问题，为选择适当的解决方案及产生可衡量的结果，铺设基础。PRIAM模型图 22.1 是模型的图形表示。它划分四个方面的内容： _ 对业务整体目标的影响 _ 对业务流程的影响 _ 对员工绩效的影响 _ 对最佳绩效的障碍差距分析差距是指正在发生的事情和应该或可能发生的事情之间的差异。对于每个影响的区域，你要想一想：_应该发生的视点下调查： 应该发生的结果为什么没有发生？_正在发生这一问题： 针对结果，实际发生了什么？对经营业绩有什么不良影响？你会发现这一模型非常有用，它不仅可以改善目前缺乏效率的状况，还可以帮助你符合、改善今天的标准去迎接明天的挑战。根据需要，您可以在不同的领域运用模型。运用PRIAM模型Step 1: 选择一种问题在模型中的第一步是确定问题。您的小组可能想要进行头脑风暴集体讨论潜在的问题并将其列板或挂图上。当从你从已经得到的列表中选择一个问题或一件事情，考虑如何可以从多数的小问题区别出少数关键性问题。在第一步所列出的问题是须能触到组织痛处的问题、以及如何测量疼痛、为解决问题带来的好处，和解决问题的可能性。Step 2:分析对业务的影响方面的问题看看问题对组织业务的影响 （例如，收入损失、生产率降低、成本超支，营业额）。有较大影响的是可能值得注意的问题。从这开始，描述如果这一问题得到人人都感到满意的解决，情况应该 （或可能）是什么样。Step 3: 分析流程问题自从有了业务流程再造，过程似乎是每个人的关注焦点。认识不好的过程会对我们的业务造成影响。要分析过程的问题，首先确定过程的目标，然后找到理想和实际的过程结果之间的差距，和当前过程中有无任何的间断（间隙）。Step 4: 分析员工和他们的绩效描述现在工人绩效看起来像什么样，如果绩效大大改善或改变那么情形又的应该是什么样。试着把重点放在绩效及其成果，行为、态度和士气上。Step 5: 分析达到最佳绩效的障碍工作场所环境的低劣造成的问题比员工造成的问题更多。调查过程中存在的问题的关键是测量。步骤5 中设计了一系列核心问题，被用来找出最佳绩效的障碍。问题涉及到对员工工作是什么预期、 对他们的绩效是否得能到及时的、 适当的和相关的反馈、以及在工作场所执行什么奖励或处罚措施。对于每个问题，回答yes”或no。回答no的问题是该领域改进的机会。Step 6: 选择解决方案准则对于步骤1中选择的问题，您现在已经有了必要的信息，来确定可能解决方案。在此之前，问问自己，对于最终解决方案，还什么其他要求必须满足（如成本、 实用性或文化影响）。STEP 1: 选择一种问题_ 是造成组织痛苦的问题吗？_ 如何知道是一个问题？_ 还有谁把它也视作为问题？_ 业务指标如何受到这一问题影响的呢？_ 如果我对这一问题什么也没有做，会发生什么呢？_ 如果问题成功解决会对公司和/或业务单位带来什么好处呢？_ 这一问题是否具有是杠杆性，即少量的努力即可带来显著改进吗？STEP 2: 分析对业务的影响方面的问题从经济角度来描述当前的形势：如果这一问题得到解决、人人都感到满意，描述情况应该（或可能）是什么样：STEP 3: 分析流程问题_ 过程的目标是什么？_ 如果各项目标没有被实现，理想的和实际的过程结果之间的差距是什么？_ 你可以用图示表示当前和期望的两个过程，并确定他们两者在过程效率、 效益、 成本的关键差别吗？_ 当前过程中是否有间断（流程之间的空隙)？_过程是否是跨职能部门管理？STEP 4: 分析员工和他们的绩效描述现在工人绩效看起来像什么样，如果绩效大大改善或改变那么情形又的应该是什么样。试着把重点放在绩效及其成果，行为、态度和士气上。当前的绩效：期望的绩效：STEP 5: 分析达到最佳绩效的障碍 (用yes、“no回答以下每个问题。你回答否的那些问题应仔细斟酌。）1.工作单位/过程/作业的目标是和指标清楚好吗？是否传达到每个人？2.员工知道组织他们的工作期望什么吗？例如，工作说明中包含对工作期望和绩效标准的要求吗？3.员工能够获得有关绩效方面相应的、及