(路常见故障查找方法.docVIP

网路常见故障查找方法 一、常见故障查找方法 1、上网时常掉线，不知该怎样解决？答： （1）、如果每几分钟左右断一次网 ，可能某一台计算机或者若干台计算机中了病毒了。需要进行电脑杀毒。 解决方法 ：安装杀毒软件进行病毒查杀（杀毒时请断开网络，并及时升级病毒库）。 （2）、网卡问题：网卡一般选择时要选择质量较好的，不然可能造成上网质量欠佳。 （3）、软件问题：当发现打开某些软件就有掉线现象，关闭该软件就一切正常时，卸载该软件。 （4）、如果故障还没有排除，可咨询400服务电话协助查找故障原因. 2、不能上网，不知该怎样解决？ 答： （1）、首先查看桌面上右下角是不是出现了本地连接上有个“╳” , 如果是则检查电脑后面的网线是否插好或者是网线损坏。 （2）、IP地址信息设置不正确导致无法上网 检查方法：双击电脑桌面上的网上邻居（或者电脑右下角的电脑小图标）－点击查看网络连接－双击本地连接－点击属性－点击internet协议（TCP/IP），查看IP地址、子网掩码、网关和DNS设置是否正确。 （3）、从新装过操作系统的用户 ，请点击网上邻居选择属性后如果没有出现本地连接 , 则有可能是电脑中的网卡没有安装好驱动程序或者网卡损坏。 （4）、如果故障还没有排除，可以咨询400服务电话协助查找故障原因。 3、能浏览网页、下载速度比较慢，应该怎么办？　　 答：　 （1）、检查计算机是否感染病毒，建议把杀毒软件升级到最新的病毒库，然后全面扫描一次。 （2）、取消浏览器中使用代理服务器的选项. 取消方法：鼠标放在ie浏览器右键－属性－连接－局域网设置－取消代理服务器即可 （3）、重装网卡驱动程序；换质量性能好的网卡。 （4）、如果故障还没有排除，可以咨询400服务电话协助查找故障原因。 4、电脑能连上网但是打不开网页？答： （1）、电脑病毒问题，需要安装杀毒软件进行全盘扫描和系统修复，并及时升级病毒库。 （2）、.DNS设置问题，需要手工修改正确的DNS,（移动的DNS：211.138.24.66或者211.138.30.66） 修改方法：双击电脑桌面上的网上邻居（或者电脑右下角的电脑小图标）－点击查看网络连接－双击本地连接－点击属性－点击internet协议（TCP/IP）－修改DNS即可。 （3）、浏览器设置代理，请检查自己的浏览器是否设置代理或者正在开启代理软件造成的。 取消方法：鼠标放在ie浏览器右键－属性－连接－局域网设置－取消代理服务器即可 （4）、如果故障还没有排除，可以咨询400服务电话查找故障原因。 5、光纤收发器/光猫/ONU设备POWER指示灯不亮 光纤收发器/光猫/ONU设备接通电源后，发现POWER指示灯不亮 解决方法：从故障现象来看,也许是电源插座,电源线和设备内电源摸板出现问题,可以通过下面的方法排除：一、更换电源插座。二、检查电源线路。三、如果以上2中方法不能解决请连线400服务电话，派人去更换光纤收发器。6、光纤收发器正确连接后链路指示灯不亮 光纤收发器和电脑连接好后,打开电源发现连接后的LK/ACT 、SPD 和DUP 三个指示灯不亮则网线故障。解决方法：从上述情况来看导致故障的原因可能是网络连线或光纤收发器端口问题,可以通过下面的方法来排除,首先检查网线是否正确连接到光纤收发器上。其次检查网线制作是正确，是否否符合标准或长度是否超标（一般长度不能超过100米）。7、光纤收发器正确连接后光路指示灯不亮 光纤收发器和电脑连接好后,打开电源发现连接后的FX-LK/ACT 、FX-DUP 2个指示灯不亮则光路出现故障。解决方法：从上述情况来看导致故障的原因可能是光缆、尾纤或光纤收发器设备问题,可以通过400服务电话，派人去查找故障原因。 8、ONU正确连接后光路指示灯不亮ONU和电脑连接好后,打开电源发现连接后的ACT指示灯不亮则数据出现故障。解决方法：可以通过400服务电话，派人去查找故障原因。 9、ONU正确连接后链路指示灯不亮ONU和电脑连接好后,打开电源发现连接后的Link指示灯不亮则光路故障。解决方法：从上述情况来看导致故障的原因可能是光缆、尾纤或ONU设备问题,可以通过400服务电话，派人去查找故障原因。 10、V35光猫正确连接后指示灯不亮 V35光猫正确连接后指示灯不亮有以下几种情况：（1）、V35光猫和用户路由器连接好后,发现连V35光猫的TXD指示灯不亮则传输数据故障。解决方法：可以通过400服务电话，派人去查找故障原因。（2）、V35光猫和用户路由器连接好后,发现连V35光猫的RXD指示灯不亮则用户路由器故障。解决方法：用户可以联系路由器厂家查找故障原因。（3）、用户发现V35光猫LOS出现红灯告警，则光纤出现故障。解决方法：从上述情