[HR保洁绩效考核办法10.21.docVIP

文件 类别 管理 文件 文件 密级 内部 起草部门 人力资源部 文件编码 SMP-SM-AD-001 起草签字 文件页数 共3页 文件 名称 保洁员 服务质量考核办法 审核签字 发布日期 批准签字 执行日期 保洁员服务质量考核办法 1．目的 强化保洁员的工作行为，规范作业流程，促进公司内部管理规范运作，确保广场清洁，持续满足顾客不断变化的需求和期望。确保奖罚分明,鼓励员工做出优秀表现。 2．适用范围 适用于物业管理处保洁员工的考核及奖惩管理。 3.1公司依据《保洁管理办法》对全体保洁员工进行服务质量考核。 3.2公司管理 管理处主管每月底根据四方面的工作记录ａ、清洁班长每日工作记录及检查记录；ｂ、管理处主管每日清洁检查记录；ｃ、管理处主任的抽查和周检记录；ｄ、有关保洁方面的投诉记录并参照各项考核内容及标准，对每一位保洁员进行考核评分，考核评分ａ、工作；ｂ、；ｃ、工作；ｄ、ｅ、前项严格按相关质量程序文件标准执行考核，第项理处主管根据员工当月突出工作表现提出建议，交管理处主任审。及相关内容填入《月考核评分表》中。 4.2.2当月奖金由财务部在员工下月工资中统一发放。 4.2.3违规责任人有严重过失，除按扣分进行处罚以外，另对其做出行政处分、解聘、开除或报送公安机关处理等进行严肃处理。 4.2.4管理处每月初汇总上月员工违规情况进行分析，凡得分达35分以上或同一问题发生三次以上，对其违规情况实施公布张贴。 4.2.5若考核得分50分以上。当月服务质量考核奖金将为：“0” 4.2.5若员工违规相关直属上司负有管理责任并经查实，其直属上司负有连带责任，直属上司将被处罚责任人处罚金额的50%。 4.2.7一个月内同一问题发生三次（含三次）以上，追究其直属上司连带责任。 4.3申诉。 4.3.1若相关检查考核人员采取不正当的手段对员工进行打击报复，受罚人员可向相关上级领导部门提出申诉。 4.3.2若部门主管做出不公正处理，可向集团办提出申诉。 4.4月工作服务质量考核细则参照《月考核评分表》洁员工的月工作考核评分由主管记录于《月考核评分表》中，《月考核评分表》由职资料员保存至员工离职后一年。月考核评分表 编号： 姓 名 部 门 职 务 过失性质 违纪过失□ 责任过失□ 过失时间与地点 过失描述 提出人： 日期： 以上过失描述属实！ 受处分人： 日期： 批 准 宏盾建材广场审核意见： 依据员工奖惩制度规定应给予以下惩戒： 经济：罚款 元；扣工资 元；扣奖金 元 行政：警告□ 记过□ 记大过□ 辞退□ 开除□ 补充处分： 签字/日期： 处分执行情况： 经办人/日期：  1 共3页第 页