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全面质量管理基础知识 第一章：概述 第二章：QC小组的组建 第三章：QC小组的活动 第四章：QC小组活动的成果 第五章：QC小组活动成果的评审与奖励 第六章：统计方法基础知识 第一章：概述 QC小组概念包含的四层含义：1.参加QC小组的人员是企业的全体职工；2.QC小组活动选择课题是广泛的；3.小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量降低消耗，提高经济效益；4.小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。　　　　　　　　　　　　　　　　　　 五、QC小组的性质 六、QC小组的特点 七、QC小组的分类 日本普遍开展5S活动 马斯洛的需要层次学说 QC小组的产生与发展 我国QC小组的由来与发展 1978年 从日本请专家讲学，并逐渐推广； 　1978年9月，北京内燃机总厂成立中国第一个QC小组。 1980年 新疆维吾尔自治区第一次优秀成果发布会； 1989年 全国电力部优秀成果发布会第一次； 1996年 新疆电力局首次参加部级及省级优秀成果发布会。 QC小组活动的作用 有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质； 有利于预防质量问题和改进质量； 有利于实现全员参与管理； 有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作 精神； 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平； 有助于提高职工的科学思维能力，组织团体调能力，分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才； 有利于提高顾客的满意程度。 第二章 QC小组的组建 一、组建QC小组的原则： “自愿参加”，“上下结合”； “实事求是，灵活多样”； 不要只顾追求普及率； 不要搞一个模式，一刀切形式。 二、QC小组长的职责 组织小组成员有效开展活动； 负责向有关部门办理QC小组注册登记手续； 制订小组活动计划，组员分工； 负责保管原始记录，参加上级部门组织的会议，并向组员传达； 抓好QC小组的质量教育； 制定计划，组织选定小组活动课题； 做好日常管理工作，制定QC小组管理制度。 三、对QC小组长的要求： 推行全面质量管理的热心人； 业务知识较丰富（包括质量管理知识）； 具有一定的组织能力（班组长选拔时可从QC小组长中选） 四、QC小组组员的要求： 按计划按时参加活动，发挥特长； 按时完成小组分配的任务； 及时发现身边问题，提出合理化建议，提供课题； 小组成员中可列入推进者。 五、QC小组的注册： 人数3-10人为宜，应根据课题涉及的范围定（宜少不宜多）； 注册登记工作每年进行一次，课题应在活动前登记注册； 应有固定编号，应有各级部门审批手续，表一式三份，基层部门及上级部门各留一份备查； 小组停止活动半年，注销小组。 第三章 QC小组活动 一、QC小组活动的基本条件： 1.领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持； 2.职工对QC小组活动有认识，有要求； 3.培养一批QC小组活动的骨干； 4.建立健全QC小组活动的规章制度。 二、QC小组的活动程序 管理技术的三个方面： 1.遵循PDCA循环（做法和思路） 老七种工具: a.排列图、b.因果图、c.直方图、d.控制图、 e.散布图、f.调查表、g.分层法 新七种工具： a.关联图、b.系统图（树图）、c.亲和图（也称KJ法A型图种）d.PDPC法（也称过程决策程序图法）、e.矩阵图、f.矩阵数据分析法、g.矢线图（又叫箭条图） 简易图表： a.柱状图、b.饼分图、c.折线图、d.甘特图、e.带状图、f.雷池图、g.流程图、h.流程图、i.亲和图、j.循环图、k.网络图、l.水平对比法、m.头脑风暴法、n.对策表 1.选择课题： 1)课题的来源： A.指令性课题；B.指导性课题；C.自造性课题。 2)选题的依据： A.针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题； B.从现场或小组本身存在的问题方面选题； C.从用户不满意的问题中去选题。 3）选题应注意的三个问题几个方面： A.选题宜小不宜大（先宜后难）； B.课题名称应一目了然地看出要解决什么问题，不可抽象（也就是具体明确）； C.周期应短； D.大的课题可按时间和工作阶段分成小课题分别作； E.杜绝大而笼统的课题； F.题目准确，文字精练。 4）选题理由： A.直接写出此课题的目的和必要性（忌长篇大论）； B.用简单的系统图进行简单表述。 二、选题理由： 2.现状调查 注意：1）用数据说话； a.收集数据要有客观性； b.收集的数据应有可比性； c.收集数据的时间要有约束 2）对现状调查取得的数据要合理、分 类、进行分层分析，以便找出问题的症结。