- 1、本文档共98页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
赵周八步阶梯练沟通赵周八步阶梯练沟通
解释的实例 实例二:这个需求很重要,我们要实现让客户满意度提高15%的目标,就必须提高程序的响应效率。 你听懂了吗? 如何让对方认为你听懂了? * 1.1 听懂对方 倾听的能力。 提问。尤其是开放式问题和探究性问题。 着重关注事实、动机和目的。 * 1.2 表达听懂 提问。尤其是封闭式问题。 表达对动机的理解。 【迎合】的技巧。 * 迎合 沟通四大技巧之一,创造听者被充分理解,被完全认同的感觉,来自三个模式 同类现象的举证和排列 类似结论的补充和延伸 现象与结论之间的转换 * 1.3 听懂我,以及确认对方正确的理解 充分表现了听懂对方,以及让对方感知我听懂了以后,才建立了充分的说话氛围,也为自己得到理解铺垫了前提,此时,再开始追求让对方听懂我。 此时可以从最基础的讲述开始,然后向叙述过渡,并尝试表达,增加可视化内容,运用更加高超的技巧,充分体现讨论的能力。 * 如何确保对方听懂你的意思了? 提问。尤其是假设性问题。 要求对方复述。在复述时关注细节,过问具体的事物才可以确保对方是否听懂了。 * 1.4 解释的总结 请回忆一个近期发生的双向沟通案例,如果有意识应用“四个听懂”的步骤,可以提高沟通效果的。请设计你会怎么说。 写下你的心得,至少三个。 * 八步阶梯练沟通 回应( Response ) 回应= 陈述 + 解释 ? 请回忆陈述的要点。 次序,层次,标准,中庸 请回忆解释的要点。 四个“听懂” * 回应的三个规范 情绪优先原则 熟用陈述技巧 关注对方理解 * 情绪优先原则 情绪不平,不要尝试沟通 较弱的消极情绪——共情 较强的消极情绪——宣泄 * 回应的规范之二 构思自己的回应时要运用陈述的高级技巧。看问题更加深刻,逻辑水平更加高超。回答的内容更完整,具备系统性,在宏观意义的层面展开。 * 回应的规范之三 * 关注对方的理解程度。随时调整,或者运用比喻、表达,或者举例,或者运用讲述等初级技巧,确保对方能够尽量多地、正确地理解你的全部意思。 制约 预测对方后面的话,先说出来,制约对方的思路。 * 垫子 垫子:垫子不是对对方问题的回答,而是对对方问题的评价。 认可对方的问题有价值、独特、难得、专业; 承认对方的问题有代表性和普遍意义。 * 任何问题? 赵周 zhaozhou@ * 赵周老师职场沟通系列培训 * * * * * * 逻辑因果关系的提炼 多数人是缺乏逻辑的 以偏概全 由表及里 大众常识 因果颠倒 * 提问能力 提问能力可以直接反映一个人的沟通水平——好问则裕 开放式问题 Open question 封闭式问题 Closed question 探究性问题 Probing question 反射性问题 Mirror question 假设性问题 Hypothesis Question * 企业实际应用示例 某次项目讨论时,有一位外部门的领导反对你的方案,你要了解他的想法和目的,请设计五个问题(包括如上五种类型),并预测可能的回答。 * 主持人的技能要求 会前:主题准备,安排通知,准时开会。 开场:进入主题,概述背景,指出意义。 重在提问:追究事实,深挖看法,引导方向。 时间控制:开阖有度,提醒简要,当断则断。 发言控制:人人参与,选择有方,控制得法。 熟练迎合:即时总结,事实观点随意转换。 处理争论:有礼有节,借助群众,活跃气氛。 引导意见:可明修栈道,可暗渡陈仓。 总结:简要概括。行动清单。书面报告。 * 主动愿意参与社会群体的讨论 如果人有了主动和积极的社会群体参与性讨论,那么,就可以多熟悉社会上其它人的想法,以及其它人的经历。因此,从不愿意参加,到愿意发言是一个重要的进步。 * 独立思考能力的明显改善 如果养成习惯,不断地追究客观事实,细节,并进一步理解别人看法和观点,并挖掘他们依据的逻辑因果关系,就会养成独立思考的习惯,同时,也会具备独立思考的实战能力。 * 形成了随时准备进入讨论的状态 如果养成了讨论应该具备的习惯。那么,随时都可以进入群体的讨论。这就是增加个人影响力,以及个人关系网的一个良好的习惯。 * 八步阶梯练沟通 汇报 管理者认为什么样的人“办事牢靠”? 汇报要求较强的逻辑水平 任何叙述的事情必须可以符合逻辑地得出看法, 看法还要能够符合逻辑地推导出建议。 这个逻辑过程涉及到挑选事实、组织观点,并提供多种有选择范围的建议。 还要提供相关建议在执行后的预测。 * 增加汇报思想力 汇报的格式:事实+观点+建议+预测 事实部分:要包含至少一个非常细致的细节 观点部分:明确、明晰,突出目的 建议部分:不论是对别人的建议还是对自己的建议,都应该是可以直接转化为行为的;向上级的汇报,应至少包括两条建议 预测
您可能关注的文档
- 质量通病防治措施目 录质量通病防治措施目 录.doc
- 贵州省2016年百万公众网络学习试卷1贵州省2016年百万公众网络学习试卷1.doc
- 贵州省“百万公众网络学习工程”测试满分答案贵州省“百万公众网络学习工程”测试满分答案.doc
- 贵州交通职业技术学院英语协会第五届换届选举贵州交通职业技术学院英语协会第五届换届选举.ppt
- 贵州省“百万公众网络学习工程”试题及答案贵州省“百万公众网络学习工程”试题及答案.doc
- 贵州省“百万公众网络学习工程”测试题与答案贵州省“百万公众网络学习工程”测试题与答案.doc
- 贵州省中小学(幼儿园)教师职务评价标准条件贵州省中小学(幼儿园)教师职务评价标准条件.doc
- 贵州省农村信用社案件防控培训考试复习题库 (师资队伍培训班)贵州省农村信用社案件防控培训考试复习题库 (师资队伍培训班).doc
- 贵州省2013年农村义务教育阶段学校特设岗位计划学科教师指标分配表贵州省2013年农村义务教育阶段学校特设岗位计划学科教师指标分配表.doc
- 贵州省“百万公众网络学习工程”活动成效测试试卷及答案贵州省“百万公众网络学习工程”活动成效测试试卷及答案.doc
文档评论(0)