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“三标”基础知识“三个标准”即质量管理体系标准（代号：GB/T19001—2008）；环境管理体系（代号：GB/T24001—2004）；职业健康安全管理体系标准（代号：GB/T28001—2011）。第一部分 ISO9000族标准概念（94年提出）：“由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准”。包含四大标准：①GB/T19001—2008/ISO9000：2005《质量管理体系 基础和术语》；②GB/T19001—2008/ISO9001：2008环境管理体系《质量管理体系要求》；③ GB/T19004—2000idtISO9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》；④ GB/T19011—2002idtISO19001：2001《质量和（或）环境管理体系审核指南》。ISO9001是/search?word=ISO9000%E6%97%8F%E6%A0%87%E5%87%86fr=qb_search_expie=utf8 \t _blankISO9000族标准所包括的一组/search?word=%E8%B4%A8%E9%87%8F%E7%AE%A1%E7%90%86%E4%BD%93%E7%B3%BBfr=qb_search_expie=utf8 \t _blank质量管理体系核心标准之一。ISO9000：2008的内容质量管理的八项原则八项质量管理原则是制定质量体系的指导思想。1、以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。2、领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现/search?word=%E7%BB%84%E7%BB%87%E7%9B%AE%E6%A0%87fr=qb_search_expie=utf8 \t _blank组织目标的内部环境。3、全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。4、过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。5、管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。6、持续改进：组织总体业绩的/search?word=%E6%8C%81%E7%BB%AD%E6%94%B9%E8%BF%9Bfr=qb_search_expie=utf8 \t _blank持续改进应是组织的一个永恒的目标。7、基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上。8、与供方互利的关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。二、质量管理体系12个方面的基础知识。1、/search?word=%E8%B4%A8%E9%87%8F%E7%AE%A1%E7%90%86fr=qb_search_expie=utf8 \t _blank质量管理体系的理论说明。2、/search?word=%E8%B4%A8%E9%87%8F%E7%AE%A1%E7%90%86fr=qb_search_expie=utf8 \t _blank质量管理体系要求和产品要求。3、/search?word=%E8%B4%A8%E9%87%8F%E7%AE%A1%E7%90%86fr=qb_search_expie=utf8 \t _blank质量管理体系方法。4、过程方法。5、/search?word=%E8%B4%A8%E9%87%8F%E6%96%B9%E9%92%88fr=qb_search_expie=utf8 \t _blank质量方针和/search?word=%E8%B4%A8%E9%87%8F%E7%9B%AE%E6%A0%87fr=qb_search_expie=utf8 \t _blank质量目标。6、/search?word=%E6%9C%80%E9%AB%98%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%80%85fr=qb_search_expie=utf8 \t _blank最高管理者的作用。7、文件。8、质量/search?word=%E7%AE%A1%E7%90%86%E4%BD%93%E7%B3%BBfr=qb_search_expie=utf8 \t _blank管理体系评价。9、/search?word=%E6%8C%81%E7%BB%AD%E6%94%B9%E8%BF%9Bfr=qb_search_expie=utf8 \t _blank持续改进。10、/search?word=%E7%BB%9F%E8%AE%A1%E6%8A%80%E6%9C%AFfr=qb_search_expie=utf8 \t _blank统计技术的作用。11、质