[专柜规章制度1.docVIP

哈尔滨桦宁商贸股份合作公司 第一章、仪容仪表、言谈举止 淡妆上岗，保持亲切微笑。 员工在卖场内严格按照商场规定着装、打扮，不准披头散发及漂染夸张颜色。 手指甲不准过长，以不超过指尖为适宜以免刮伤商品。 佩戴饰品不允许超过三件，且款式要简洁不夸张。 接电话礼仪：铃声响起三声之内接起。礼貌用语：你好！地区+蕾朵专柜+某某为您服务。 牢记十一字：请、您、您好、对不起、谢谢，再见。 五声要求：来有迎声、去有送声、问有答声、服务不周有歉声，顾客赞美有谢声。 第二章、店务制度 新品上市无折扣，降价商品按照公司调价单执行。 各自营店每日销售为零或负数时罚款10元/店，连续三天销售为零或负数时罚店长50元。 店铺主推商品由店长每日填写销售奖励申请，月末经公司各部门核对指定主推销售款明细，销售主推商品除享受基本提成外另额外提取指定主推奖（奖金额度另行通知）。 打折部分不抹零，折扣金额采取四舍五入，如有差错员工自行补齐。 顾客持有商场VIP卡、钻石卡、蕾朵贵宾卡必须按照其相应折扣打折。将卡号用铅笔拓印在销售小票上，并将顾客姓名、联系方式记录在销售小票上。每月1－5日期间随货品将小票返回公司，无卡顾客不享受折扣，私自借卡给顾客打折或销售时产生的负差，一经发现差额部分由开单导购员自行赔付店长负连带责任。（公司随时抽查） 商场活动内容、活动期间结算方式变化必须提前汇报，活动期间具体活动方式及折扣，按照公司要求具体实施。 超出公司要求正常折扣范围外必须向公司申请，批准后方可执行，并在日报表上标注批准人，未经批准售出差额部分由开单导购员自行赔付。（折扣申请必须是部门经理、总经理） 内购必须填写内购单：公司员工内购6折（每季限一件，新品上市二个月内不能内购）商场卖区长内购8折、商场经理内购7折。 各直营专柜话费标准：哈市市话费70元/月、外阜店市话费30元/月，外阜长途话费50元/月，超出以上限额差额部分由店内人员补足。（专柜电话仅限办公使用，如出现与公司业务无关电话时产生的话费由各店自行承担） 公司通知调货如发现两日内未调出店，罚款5元/件。（未调出客定商品另处罚每件20元） 各专柜办公用品统一由公司配发，申领时间固定每月5日之前，5日当天统一配发下店，请各店做好备品储备工作，如未到申领时间，自行购买公司不负责报销。（所发放备品请妥善使用、保管，如未到使用期公司不另配发） 第三章、专柜纪律要求 不准吃带异味食物上岗（如葱、蒜等）或酒后上岗。 员工必须着统一工装上岗，保持工服整洁、挺括。 不准在工作区靠、坐、趴、蹬柜台、抠手指甲、化妆或做不规范小动作。 上岗期间不准在工作区吃东西、聊天、会客、嬉笑打闹及做与工作无关的事。 上岗期间不准接打私人电话及收发短信，手机在工作区内应处于关机或静音状态。 新员工入职后在三天内将个人身份证复印件，入职表交到公司。 员工工装有偿使用，根据当季的工本费按入职年限折旧使用。 员工迟到或早退5~10分钟罚款10元，10~30分钟罚款20元。累计迟到或早退3次按1天旷工处理1天旷工扣发2天基本工资。累计迟到或早退5次按旷工2天处理，2天矿工扣发5天基本工资。 员工当月事假超过一天，病假三天，扣除满勤奖100元。 不准在工作时间内擅离职守、空岗、溜班、串岗（特殊情况必须提前申请，审批后经同意方可离岗），用餐时间不允许超出40分钟/次。 事病假必须提前向店长申请，填写请假单，三天以上则必须填写《请假单》申请由销售部经理逐级审批许可后，由店长安排人员替岗后才可休班。病假三天内（有医院证明）可带薪（基本工资）休息，事假无薪。 工作满一年以上可享有三天带薪（基本工资）婚假，三天直系亲属丧假（基本工资），一天旁系亲属丧假（基本工资）。 不准挑拨是非、聚众闹事及与顾客顶撞争吵或辱骂殴打顾客。 不准私自拿用商品、赠品、宣传品、手拎袋；不准私分紧俏商品或挪用隐匿顾客遗失物品。 不准背后诋毁、议论同事及上级领导。 在经营中违反商场规定、在商场组织的各项考核中不合格的员工或被扣分者，公司将进行重复罚款，严重违纪者由公司开除且罚款200元。 公司对直营店内出现问题提出整改，员工必须在规定时间内做相应整改。 不得顶撞上级领导，服从上级领导工作安排。如不听从上级领导调遣，视情况予以相应处罚，严重者开除。 店内物品如因顾客原因损坏后协商要求照价赔偿，否则当班员工自行负责。店内物品损坏由当事人赔偿，找不到责任人由店内人员共同承担赔偿。 商品到店、返货、调拨时，认真核对检查，须经2人签字确认清点无误无损坏后入账，如有误差立即致电公司核对查实，多货、少货及时上报处理，否则视为无误入库，一经发现有误没上报，公司予以一定相应程度处罚。商品到柜有污渍三日内上报，否则如发现有污