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我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载 你从右边的图中第一眼看到的是什么？ 损已利人（输/赢） 不同人际观的成熟度 勇气 双赢思维 双赢不是一种个人技巧而是一种人际交往的模式 自我认知 尊重他人 真诚品德 成熟富足的心态 诚信的银行帐户 习惯五 知彼解己Seek First to Understand, Then to Be Understood 设身处地的沟通原则 看眼科医生 四种够通方式 读 16% 写 9% 说 30% 听 45% 五种层次的聆听 听而不闻(Ignoring) 假装在听(Pretending) 选择性的聆听(Selective) 专注的听(Attentiv） 设身处地（同理心）的聆听(Empathic) 设身处地的聆听(Empathic) 听的目的是为了了解 设身处地透过言谈明了一个人的观念、感受与内在世界 不是同情，不代表赞同 聽 10% 透过语句来进行 30% 取决于语调和声音 60% 靠肢体语言 耳、眼、心 设身处地的聆聽 可获得最正确的资讯 有助于感情存款的增加 可提供心理上的空氣 为人设想，敞开自我，接受影响 要想影响别人，就得受人影响 设身处地的聆听四步骤 1. 复述語句，专心聆听 儿子：“上学真是无聊透了” 父亲：“你已受不了了，觉得上学太无聊。” 设身处地的聆听四步骤 2. 加入解释，用自己语言表达，左脑逻辑 “你不想上学了” 设身处地的聆听四步骤 3. 掺入个人的感觉，右脑体会对方心情 “你觉得有挫折感。” 设身处地的聆听四步骤 4. 既加以解释，又帶有感情，左右脑并用 “你对上学有很深的挫折感。” 摒弃成見，异中求同 聆听掌握症结 老妇、少女 “请根据你们的意愿拟草稿，好让我们明白你们的想法” 表达也要讲技巧 寻求理解需要善解人意 寻求被人理解需要勇气 表达自己应遵循的三個步骤 1. Ethos 品格 2. Pathos 情感 3. Logos 理性 一对一　 一对一 一对一 统合综效 敞开胸怀 博采众议 积极协作 取别人之长补自己之短 尊重差异 团队精神 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 影响圈，先去理解他人 更清楚了解问题关键，并建立情感银行 由内向外，