魏老师-绩效管理(二三级)魏老师-绩效管理(二三级).pptVIP

2010 * 日清日结法（OEC） 步骤： 1、设定目标； 2、控制； 3、考评与激励； 2010 * 第二单元 绩效考评方法应用 绩效考评方法在实际应用中可能出现的偏误： 一、分布误差；被考评单位的员工出现了不服从正态分布的情形，常见的包括： 宽厚误差，即结果是负偏态分布； 苛严误差，即结果是正偏态分布； 集中趋势，指考核者不愿或无法确定区分被考核者间的实质差异，使得体现不出差异，也就没有绩效改进。 改进方法：强制比例法和对比法。 2010 * 二、晕轮效应；指考核者对被考核者的某项工作进行评价时，受到对被考核 者整体影响的影响。如以往工作表现好，评估给予较高的评价。 改进办法：增加评估次数或作不定期的评估。 三、个人偏见；指考核者对被考核者的评价，受到被考核者所属社会团队性质的影响。如，某员工信仰佛教，而认为该员工工作比较消极。 改进办法：实施交叉评估或参考同事评估。 第二单元 绩效考评方法应用 2010 * 四、优先和近期效应；指考核者在评估过程中受被考核者最初或近期的工作表现强烈的左右，考核前的表现影响考核结果。 改进方法：以客观事实作为考核依据，对考核过程进行记录，如关键事件法。 第二单元 绩效考评方法应用 2010 * 五、自我中心效应；指考评者按照自己对标准的理解进行评价，常见的包括对比偏差和相似偏差。 改进办法：交叉评估或加大客观指标如财务性指标的权重。 六、后继效应；即被考评者在上一期的评价结果对本期考核所产生的作用和影响。 七、评价标准对考评结果的影响； 第二单元 绩效考评方法应用 2010 * 目录(二级) 第一节 绩效考评的方法与应用 绩效考评的方法 绩效考评方法的应用 第二节 绩效考评指标和标准体系设计 绩效考评指标体系设计 绩效考评标准的设计 第三节 关键绩效指标的设定与应用 第四节 360度考评方法 2010 * 第二节 绩效考评指标和标准体系设计 第一单元 绩效考评指标体系设计 学习目标： 掌握考评指标体系的内容与原则 掌握具体设计的方法和程序 能力要求： 设计方法、设计程序 2010 * 一、绩效考评指标体系设计的内容 （一）适用不同的对象范围的考评体系 1、组织绩效考评指标体系 2、个人绩效考评指标体系 （1）按岗位实际承担者的性质和特点，对岗位进行横向区分。 （2）按岗位在企业生产过程中的地位和作用可划分为：生产岗位、技术岗位、管理岗位和服务岗位等四大类。 第一单元 绩效考评指标体系设计 2010 * 二、绩效考评指标体系的设计原则 （一）针对性原则 （二）科学性原则 （三）明确性原则 （二）不同性质指标构成的考评体系 1、品质特征型的绩效考评指标体系 2、行为过程型的绩效考评指标体系 3、工作结果型的绩效考评指标体系 2010 * [知识要点] 绩效考评指标体系设计 适用不同对象范围的考评体系 组织绩效考评指标体系； 个人绩效考评指标体系； 不同性质指标构成的考评体系 品质特征型绩效考评指标体系； 行为过程型绩效考评指标体系； 工作结果型绩效考评指标体系； 指标体系的设计原则 针对性原则；科学性原则；明确性原则； 2010 * [能力要求] 绩效考评指标体系的设计方法 要素图示法 问卷调查法 个案研究法 面谈法 经验总结法 头脑风暴法 2010 * [能力要求] 绩效考评指标体系的设计程序 工作分析 理论验证 进行指标调查，确定指标体系 修改和调整 2010 * 第二节 绩效考评指标和标准体系设计 第二单元 绩效考评标准的设计 学习目标： 掌握考评标准的种类与设计原则 掌握评分标准和标准量表的设计方法 能力要求： 评分标准和标准量表的设计方法 2010 * [知识要求] 一、绩效考评标准的设计原则 定量准确的原则 先进合理的原则 突出特点的原则 简洁扼要的原则 二、绩效考评标准的种类 综合等级标准 分解提问标准 2010 * [能力要求] 一、考评指标标准的评分方法 1、单一要素的计分方法 2、多种要素综合计分法 3、连乘积法 4、百分比系数法 二、绩效考评标准量表的设计 1、名称量表 2、等级量表 3、等距量表 4、比率量表 2010 * 第三节 关键绩效指标的设定与应用 学习目标： 掌握关键绩效指标的基本概念和选取原则 能力要求： 掌握提取和设定的方法 掌握关键绩效指标法的实施步骤和要求 2010 * [知识要求] 一、关键绩效指标的内涵 二、设定关键绩效指标的目的 三、选择关键绩效指标的原则 （一）整体性 （二）增值性 （三）可测性 （四）可控性 （五）关联性 四、确定工作产出的基本原则 （一）增值产出的原则 （二）客户导向