(精)运营管理概述——最新.pptVIP

宋玉可　syuke@163.com 运营管理 有交付就有流程， 有流程就有运营。 参考教材 斯蒂文森：《生产与运作管理》（第6版），机械工业出版社，2000年 蔡 斯：《生产与运作管理》（第8版） ，机械工业出版社，1999年 刘丽文：《生产与运作管理》（第2版），清华大学出版社，2002年 潘家轺，曹德弼：《现代生产管理学》，清华大学出版社，2003年 龚国华，龚益鸣:《生产与运营管理》，复旦大学出版社，1998年 季建华：《运营管理》，上海交通大学出版社，2004年 陈福军：《运营管理》，东北财经大学出版社，2002年 陈荣秋：《生产运作管理》，高等教育出版社，2002年 运营管理概述 基本概念 企业管理中涉及到很多名词，有两个名词是经常提到的：一是产品，二是流程。产品和流程是运营管理中核心词汇。 运营管理（operation management） ，也叫运作管理（operation management），是对生产和提供产品和服务的系统进行设计、运行和改进的管理过程和管理行为。 运营管理概述 基本概念 生产与运作管理（production and operation management）：是指对生产与运作活动的计划、组织和控制。 生产与运作活动：是指“投入——变换——产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形