第十分册市场开发（参考）.docVIP

《电力营销业务作业指导书》题库 第十分册 市场开发 一、填空题 1、根据不同时期的电力供需形势，结合电力生产、建设和经营管理等课题，有针对性地提出调查项目，报有关领导审批后确定调查项目。 （10-01-001-1） 2、常规调查主要是到相关部门和客户收集那里的报表数据进行统计汇总的一种方法。 （10-01-002-1） 3、常规调查资料收集时要收集社会经济发展的主要指标。（10-01-003-1） 4、市场数据分析主要是分析这些数据对电力需求的影响。（10-01-004-1） 5、分行业用电分析是按电价分类对用电量对应的电费收入进行分析。（10-01-005-1） 6、市场预测数据统计要求年度预测至少要统计5年内用电量数据。（10-01-006-1） 7、市场预测分为主观预测和客观预测。（10-01-007-1） 8、用电营销策略中的引导需求策略包括电力科普知识宣传，推介用电新产品。（10-02-001-1） 9、营销策略制定要合理，既要考虑眼前利益，又要考虑长远利益。（10-02-001-2） 10、电力需求缓和时期，对正在使用的国家明令淘汰的工艺、技术和设备应督促其限期停止使用。（10-02-002-1） 11、由于营销策略对市场的刺激作用有一个反应过程，所以对营销策略正确的分析应以一年为宜。（10-02-003-1） 12、根据电力供需调整营销策略，在电力供应紧张时期以保障竞争区域用电客户用电需求和有序供电为主。（10-02-004-1） 13、根据国家政策调整营销策略，当国家经济政策发生变化时，要及时调整营销策略。（10-02-004-2） 14、电力需求侧管理中，推广节能技术计划要根据节能法制定。（10-03-001-1） 15、根据节约用电管理办法，从提高能源利用效率和保护环境角度制定节电规划。（10-03-002-1） 16、电力供需平衡管理方案的编制要遵循确保电网安全，保障供需平衡的原则。（10-03-003-1） 17、315KVA及以上的专变电力客户均应安装负荷管理系统。（10-03-004-1） 18、负荷管理情况及效益分析主要是进行成本对比分析。（10-03-005-1） 19、能效管理分为新装客户能效管理和在用客户能效管理。（10-03-006-1） 20、加大节能产品的宣传力度，引导客户自觉购买节能产品和改造用电设备。（10-03-007-1） 21、国家规定的九类高耗电产品是：电解铝、硅铁、电炉钢、黄磷、合成氨、烧碱、聚乙烯、电石、水泥。（10-03-008-1） 22、单位节电成本是指节电项目在使用寿命期限内节约单位电量的支出费用。（10-03-009-1） 23、提出的关于负荷管理、移峰填谷、节能管理等方面的意见和建议要记录在案，争取政府实施。（10-03-010-1） 24、建立客户信息档案，为客户满意度调查奠定坚实基础。（10-04-001-1） 25、建立信息沟通渠道，开通95598服务热线。（10-04-002-1） 26、在营业场所发布信息，发放宣传资料，将用电知识宣传到户，常年不间断地介绍用电政策、用电常识。（10-04-003-1） 27、信息发布要利用新闻媒体宣传电能安全、洁净、方便的优点及鼓励用电的政策等。（10-04-003-2） 28、客户意见收集与整理要求收集《客户满意度调查表》和《征询客户意见表》，按客户重要程度、客户意见、市场区域等形式分类整理客户反馈的信息。（10-04-004-1） 29、创新服务机制，使服务客户更主动，实现“以客户为中心”的转变。（10-04-005-1） 30、客户满意度社会问卷调查，每年至少2次。（10-04-006-1） 31、目前供电企业对电力市场客户按供用电关系可分为直供、趸售、转供电客户。（10-04-007-1） 32、焦点团体座谈会主要是召开大客户座谈会和人大、政协委员行风评议会，听取客户意见，监督整改落实。（10-04-008-1） 33、提供对不同客户的差异化服务，经常性地征求不同客户对服务人员的意见。（10-04-009-1） 二、单项选择题 1、电力市场调查分为常规调查和（A）两种。 （10-01-001-2） A、专项调查 B、联合调查 C、独立调查 D、事前调查 2、客户问卷的问题设计要尽量给出（C），避免客户大量填写文字。（10-01-002-2） A、标准答案 B、参考答案 C、选择答案 3、专项调查要收集本地区（B）和投资技改项目。（10-01-003-2） A、年度工作计划 B、发展规划 C、企业数量 D、人口增长率 4、市场数据分析要分析（C）、小水电厂和小火电厂对电力供需的影响。（10-01-004-2） A、大型火电厂 B、大型水电厂 C、自备电厂 D、核电厂 5、