CRM客户关系管理系统..docxVIP

三维营销管理系统白皮书西安德龙信息科技服务有限公司官方网站：2010年目录一、概述1二、产品价值1三、特色功能2四、功能模块3五、实施方案11六、售后服务12七、公司简介13八、客户案例13概述三维营销管理系统以客户、营销、售后服务为核心构筑，是现代营销管理理念与信息技术的最佳结合。改善您企业与客户在每个阶段交往的能力，从最初的市场营销到后续的销售服务和支持，提供开放式、个性化用户友好的界面，基于角色的CRM门户，准确高效地帮助您提高销售额、提高获利能力、树立市场领导地位，使客户、员工和股东各方均满意。应用效果1.有效管理客户资源，做好客户关怀三维营销管理系统对企业的客户进行结构化的分类，让企业的客户关系形成一个关系网，让企业更清楚客户的人脉关系。同时，掌控企业所有人员与客户的交往过程、客户活动等，实施客户关怀，提高客户满意度，为企业增加二次销售机会。2.掌控每一个销售跟单过程三维营销管理系统提供销售自动化（SFA）管理，有效判断每一个销售人员的客户，支持对客户工作的进展进行决策、帮助对客户的利用率和含金量进行分析。3.加强企业内部协同管理，提高团队协同作战能力三维营销管理系统结合先进管理经验，以“头绪—计划—事件—报告”为形式，通过工作活动的分配、日程管理，帮助企业搭建高效率作战的团队。4.规范企业的IT习惯三维营销管理系统从员工IT习惯出发，结合日常工作习惯，通过日程、工作活动，资料索取等形式，慢慢纠正员工IT习惯，让员工养成运用IT工具提高工作效率的习惯。5.实现企业办公自动化，搭建企业IT资源平台三维营销管理系统以简单、易用、灵活的在线平台形式，以“要素管理”为途径，对企业的每一个管理要素进行管理，加强企业内部沟通、交流的工作流管理，形成24小时运作的网上公司。6.促进企业知识管理三维营销管理系统对企业在日常工作中有价值的观点、方法、资料、方案等，以很简单的形式沉淀下来，成就企业的知识库。特色功能1、邮件跟踪市场营销活动中，我们给客户发出了大量的电子邮件，这些邮件被客户阅读的情况你了解吗？三维营销管理系统中独特的邮件跟踪功能，可以让你了解到邮件是否被客户浏览、浏览的次数和时间。通过客户的浏览次数，我们可以判断客户对邮件的关注情况，从而有目的性的对潜在客户发起电话拜访。2、数据导出模板使用word制作需要的模板文件，例如会议邀请函、信封等，让三维营销管理系统按照你的指令来填充系统中的客户数据。3、邮箱扫描技术让邮件与客户信息不再分离。三维营销管理系统独特的邮箱扫描技术，可以将邮件与客户信息进行自动关联，从而建立起客户信息与往来邮件管理的一体化系统。邮箱扫描技术还可以根据特定的词汇来判断是否为售后请求，如果包含特定的词汇，则自动将该邮件转化为售后服务单，交由售后人员去处理。4、销售自动化三维营销管理系统具备自动化的工作流，可以根据销售的进展自动发起待办事项或者提醒。当大的订单成交或者丢失的时候，可以自动的通知相关负责人，通知方式包括系统消息、邮件或者短消息。自动化的工作流可以根据系统中的任何因素变化来触发，如客户生日到了、某个产品库存不足了、某个客服人员分配的售后服务单太多可能影响售后服务质量了。功能模块系统按照营销的职能体系分为了营销管理、销售管理、售后服务、库存管理四大部分，另外包括工作台、统计分析、工具、系统设置功能。工作台首页登录进入系统后的第一界面，系统中所有的业务数据均可在此展现，可以根据需要来定制您所关心的内容。可定制的包括记事本、统计图表、模块数据、RSS新闻、主要绩效指标。其中主要绩效指标是指各个模块的分类列表，如销售机会中的“即将达成的交易”、报价中的“正在洽谈的报价单”等。根据登录用户的不同，各用户可以定制自己的首页，把自己所关心的内容展现在第一界面中。如售后服务人员关心客户提交的服务单，则可以将服务单的内容展现在第一界面中。日程安排日程安排是系统中非常重要的一个模块，记录了我们过去的销售活动和未来要办的一些事情等。（1）记录过去：如某个业务员在过去两个月跟单的详细文字记录（包括上门拜访、电话沟通等），这样新的业务员可以通过积累的这些文字记录来掌握客户的基本情况，以便接手后能顺利继续跟单。（2）提醒待办：当跟踪大量客户或者周期较长的客户的时候，用笔记本很难分类记录清楚，回头查看的时候也容易遗漏。提醒待办的目的在于什么时候该做什么事情，例如什么时候该给某个客户打电话，或者某个客户以前购买了两年使用期的设备，我们就可以在系统中设置提醒两年后联系该客户。（3）客户拜访记录：系统中的大多数模块都可以与日程安排相关联，这样，当我们在查看某个客户信息的时候，就可以清晰的看到与该客户相关的拜访记录。电子邮件（1）接收邮件：系统中的每个用户可以定义一个自己的邮箱地址来接收邮件。这个邮箱可以是网易、新浪、腾讯等提供的免