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前台礼仪 前台是企业对外形象的窗口，接待人员的言行举止决定到访客人对企业的第一印象。所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、来访者接待礼仪和电话接待礼仪。 塑造职业形象 1、着装 ① 整洁平整 服装并不一定要高档华贵，只需要熨烫平整，保持清洁，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。 ② 色彩技巧 不同的色彩搭配能给人不同的感觉：如深色或冷色调的服装能让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃；而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。根据不同的需要选择合理的色彩搭配就能让人倍加赏心悦目。 ③ 配套齐全 鞋袜手套等的搭配也与主体衣服同样重要，配套合理同样能起到画龙点睛的作用。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子。黑色皮鞋适用最广，可以和任何服装相配。这些经典的搭配原则有利于塑造一个良好的职业形象。 ④ 饰物点缀 尽量选择同一色系的饰品，并与整体服饰统一起来，巧妙地搭配饰品能让自己更加闪亮，但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。 ⑤ 严格禁止的着装牛仔服（衣、裤）、超短裙、拖鞋（包括时装凉拖鞋） 2、妆容 上班时化上淡妆，能体现出女性的健康、自信，对于前台而言，淡雅而适宜的妆容尤其能衬托出女性的柔美气质。如果按照以下的步骤顺序上妆，有利于打造一个完美的妆容： ① 清洁面部：用滋润霜按摩面部，使之完全吸收，然后进行面部的化妆步骤。 ② 打底：最好把海绵扑浸湿，然后用与肤色接近的底霜，轻轻点拍。 ③ 定妆：用粉扑沾干粉，轻轻揉开，主要在面部的T字区定妆，余粉定在外轮廓。 ④ 画眼影：重点放在外眼角的睫毛根部，然后向上向外逐渐晕染，能使眼妆显得自然、干净、柔和。  ⑤ 眼线：紧贴睫毛根，细细地勾画，上眼线外眼角应轻轻上翘，这种眼形会非常有魅力。 ⑥ 眉毛：整理好眉形后，再用眉形刷轻轻描画。 ⑦ 睫毛：用睫毛夹紧贴睫毛根部，使之卷曲上翘，然后顺睫毛生长的方向刷上睫毛液。 ⑧ 腮红：职业妆的腮红主要表现自然健康的容颜，时尚晕染的方法一般在颧骨的下方，外轮廓用修容饼修饰。 ⑨ 口红：应选用亮丽、自然的口红，表现出职业女性的健康与自信。3、仪态礼仪 ① 站姿　　 抬头挺胸，重心自然落于脚中间，肩膀放松，以丁字步站立，体现出柔和和轻盈。　　 谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。 依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显得心不在焉，也是不礼貌的行为。　② 目光　　 接待来宾少不了目光接触，正确的运用目光，传达信息，可以有效地塑造专业形象。 谈话时目光应保持平视，用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，同时配以微笑。 仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。眼睛不要瞪得老大，或直愣愣地盯住别人不放，保持自然平视。  ③ 笑容　 发自内心，自然坦诚，微笑不露牙齿，嘴角的两端略扬起，切不可假笑。　④ 手势　　 通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和，但也不能拖泥带水。 在领路和指引方向时要注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，指示目标，不能以食指来指指点点。　⑤ 握手 握手时标准的伸手顺序，应该是位高者居前，就是地位高的人先伸手。　　 握手时标准化的手位应该是：手掌与地面垂直，手尖稍稍向下，实际上是向侧下方伸出，四个指并拢，拇指适当地张开。用自己的手掌握着对方的手掌，停留三到五秒钟，最长不长于三十秒钟，而且握手时最佳的做法要稍微用力，并以自然，热情的表情进行配合。 握手一定要注意：第一，不能心不在焉；第二，不能伸出左手；第三，不能不脱手套；第四，不能交叉握手。 二、商务接待礼仪1、日常接待工作 ①迎接礼仪 I）立即招呼来访客人 大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。不论手上的工作多么繁重，对于访客，都应当站起身来行礼，面朝来访者点头、微笑致意，这是最基本的礼节。即使是在打电话，虽然不一定要起立迎接，也不必与来客握手，但也要对来客点头示意。 II)主动热情问候客人 寒暄时的礼节为身份低的人先问候身份高的人，无论在何种情形下，都应抢先向对方问好。打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。 如果当时正与同事站着谈话而没打招呼，或者来访者是进进出出的业者，就不在此列。 III)陌生客人的接待 陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问您贵姓？请问您是哪家公司？