职员礼仪(附一).pptVIP

职员礼仪 我们的使命： 提高生活品质 创造社会价值 ●职员礼仪学习理念 我们永远没有第二次机会给他人留下第一印象! 1、说明 2、 仪容仪表要求 整体：整齐清洁， 自然， 大方得体， 精神奕奕， 充满活力。 2、 仪容仪表要求 内容： 头发 面部 制服 手 铭牌 鞋袜 饰物 随身物品 2、 仪容仪表要求 2、 仪容仪表要求 2、 仪容仪表要求 2、 仪容仪表要求 2、 仪容仪表要求 2、 仪容仪表要求 2、 仪容仪表要求 2、 仪容仪表要求 2、 仪容仪表要求 3、礼节礼貌 3、礼节礼貌 3、礼节礼貌 3、礼节礼貌 3、礼节礼貌 3、礼节礼貌 3、礼节礼貌 3、礼节礼貌 3、礼节礼貌 3、礼节礼貌 3、礼节礼貌 3、礼节礼貌 3、礼节礼貌 3、礼节礼貌 3、礼节礼貌 3、礼节礼貌 3、礼节礼貌 3、礼节礼貌 3、礼节礼貌 4、注意事项 ◎ 指引手势要求 手尖至手腕保持伸直，与小臂成一直线 手指并拢，拇指自然合拢 用手尖向所指示方向 肘关节自然弯曲 大、小臂的弯曲以140度为宜, 动作不易过大，一般低于肩部 身体向所指示方向微微前倾 配合眼神、表情等其他姿态 ◎ 蹲姿要求 — 捡拾物品时身体重心下降， 双腿屈膝下蹲， 以一条腿为主力腿，另一条腿辅助下蹲。 注意： — 切忌全蹲或弯腰蹶臀。 — 不要突然下蹲； — 不要距人过近； — 不要毫无遮掩； ◎ 递接物品要求 一定要双手送上所递接的物品 手心向上，四指合拢， 用拇指按住所递接的物品有文字在上的物件， 应将文字的正面对着客人递交. 递交锋利的物件， 应将尖锐的部分朝向自己一方,目视自己所递 接的物品. ◎ 握手要求 待客人伸手后，上身前倾，两足立正 伸出右手，四指并拢，拇指张开 保持与客人一步的距离 双目注视客人脸部，面带微笑 握手用力不宜过大 时间不宜过长， 一般3秒钟左右即可 ◎带路 情况1：走廊 带客人经过走廊时，应走在客人的左前方。 行走过程中，留意客人是否跟得上自己的速度， 不要意味只向前走 ◎带路 情况2：拐角处 待客人行至拐角处应稍作停顿，用单手先示意一下即将行进的方向， 然后再继续走。 ◎带路 情况3：开门 带客人行至入口处时，应首先伸手将门打开，但不要进门，让客人先进； 带客人行至出口处时，应快步提前到门口，伸手将门打开，自己先出， 将门扶住，让客人出门。 如无须继续带引时，应目送客人走远，方可把门关上。 ◎带路 情况4：电梯 等电梯时，应站在电梯门口偏两侧位置，不要站前方或背对客人； 待电梯开门后，应单手扶住电梯门，让客人先进电梯； 出电梯时，应单手扶住门，让客人先厨，自己方可出电梯。 ◎带路 情况5：上下楼梯 上楼梯时，应请客人先上，自己跟在后面； 下楼梯时，应自己先下，并留意客人下楼的情况。 * * * * * * 陈健华 礼仪：礼，指礼节礼貌；仪，指仪容仪表。 仪容：指容貌，是职员的本身素质的体现， 反映了企业的管理水平，满足客人的需要， 也反映了我们职员的自尊自爱。 仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面， 是个人精神面貌的外观体现。 （1）头发 头发保持整洁，勤洗理，不可有头皮屑； 不留怪异发型，不做浅色染发，不得披头散发。 短发前不及眉，前额头发不可盖眼阻碍视线; 侧不遮耳; 后不触领，长发刘海不过眉。 女职员 短发长度不可过肩，过肩的长发要扎起 （使用酒店统一发夹，用发网网住，夹于脑后）， 整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。 头饰要朴素大方，不戴过分炫耀的饰品。 男职员 不留大鬓角，不烫发；不戴帽子的岗位，头发要理顺不杂乱。 （2） 面部 精神饱满，表情自然，不带个人情绪，保持面部皮肤清洁，不油腻。 女职员 面着淡妆，不可化浓妆或化过分夸张的妆。 口红使用红色，口红脱落，要及时补装。 不用有浓烈气味的化妆品。 男职员 每日剃须，不得留小胡子。 （3） 制服 必须按要求着工装上岗； 要保持整洁，挺括，合身、烫平、