后勤集团运营绩效分析数学建模4..docVIP

组员：李文学 李建军 陈满玲 后勤集团运营绩效分析 摘要 学校是培养人才的地方，所以学校的管理至关重要。后勤是学校的一个重要组成部分，必须加强管理。后勤同时又是一个企业，企业最重要的是利益。所以怎样既保证经济利益的同时又要使顾客满意是一个重要的课题。 对于问题一，我们对相关变量采用主成分分析的方式，利用spss进行求解，得出新的变量，然后得出每年的得分，得出其优劣情况，然后再把得分与年份进行拟合，从而对未来三年的情况进行预测。 对于问题二，由于愿意去后勤消费的比例与满意度联系紧密，所以为了简化模型，只看满意调查表。 根据前两问的结论，对第三问进行分析。 关键字： 主成分分析，累计贡献率，数据模拟，数据预测。 一 问题的提出 后勤作为学校的一部分，既要让顾客满意，又要使经济效益最大。某学校对2000年到2009年的情况作了统计。其中包括经济效益指标，发展能力指标，内部运营指标，客户满意指标（相关数据查看原题）。回答下列问题： 第一，请你分别对该后勤集团的经济效益、发展潜力以及内部运营情况作综合分析。找出这些指标表现优劣的年份以及未来三年走势。 第二，综合分析客户满意指标，阐述客户满意指标的走势。 第三，分析客户满意指标与经济效益指标、发展潜力指标以及内部运营指标之间的动态关系。研究既要顾客满意，又要追求经济效益的政策措施，最后提供1000字左右的政策与建议。 三 符号说明 a(1)到a(5)依次表示经济效益标准化后的五个指标， b(1)到b(4)依次表示发展能力标准化后的四个指标， c(1)到c(4)依次表示标准化后的内部运营指标， e(1)到e(5)依次表示满意度比例。 四 问题分析 在第一问中，由于题目中的经济效益指标、发展潜力指标内部运营指标发展潜力指标内部运营指标 五 模型的建立与求解 5.1.1 对经济效益的几个指标进行分析，指出指标表现优劣的年份以及未来三年走势。 首先对原始变量进行标准化，得到 z经济收益 z年终结余 z返还工资 z上缴利润 z人均收入 -1.09142 -1.45447 -1.34197 -1.2829 -1.34214 -1.07917 -1.45447 -1.34197 -1.2829 -1.23282 -1.04854 -0.94104 -0.93643 -1.11929 -1.02258 -0.67278 -0.28939 -0.29388 -0.27236 -0.54325 -0.4581 -0.01472 0.14852 -0.11838 -0.12278 0.18389 0.3874 0.22752 0.06448 0.38179 0.50962 0.68541 -0.01475 0.64193 0.54997 0.95965 0.93853 0.90167 0.83442 0.80226 1.22335 1.03188 1.1966 1.12314 1.13863 1.47351 1.11087 1.45467 1.41187 1.39091 将标准化后的变量进行主成分分析， Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1 4.886 97.728 97.728 4.886 97.728 97.728 2 .055 1.109 98.837 .055 1.109 98.837 3 .042 .831 99.668 .042 .831 99.668 4 .013 .251 99.919 .013 .251 99.919 5 .004 .081 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis. Component Matrix(a) Component 1 2 3 4 Zscore(经营收入) .983 -.168 .064 .017 Zscore(年终节余) .987 .067 -.139 .030 Zscore(返还工资) .981 .148 .128 .003 Zscore(上缴利润) .995 -.018 -.035 -.096 Zscore