后期教材(版主管理)..docVIP

第二节．版主管理规范 （一）论坛版主管理规范 一．版主的资格 论坛版主应符合以下规定：（身份、资料、时间、态度、影响力） 身份：业主论坛版主必须为业主或准业主担任； 商家、中介、项目开发商或售楼人员、物业等有利益动机的人员，可以担任相关子论坛的版主，但不能担任该论坛总版主，以免造成业主人气的流失； 资料：论坛版主必须填写完整的申请资料； 真实姓名、身份证号码、联系电话、电子邮箱四项为必填基础资料； 性别、生日、申请理由必须尽量完整。 以上资料不完整的，在后续审核流程中，必须由审核责任站长补充录入完整。 不真实信息、不完整信息，不能审批通过。 时间：比较充足的上网时间，有一定的发帖基础。 态度：自觉、自愿的担任版主为业主和网友服务，与搜房友好合作。 影响力：论坛版主应该在该论坛具有一定的影响力。 【注】：站长应该主动邀请符合版主条件的发展对象申请担任版主。 二．版主审批管理 一）、审批流程： 1．核实阶段 1）、只要留有真实电话或IM号码者，视为有效申请，进入审批流程；其他资料不全的，应做一轮基本的沟通，补全资料，了解情况； 2）、申请人的真实姓名、身份证号码、联系电话、电子邮箱等必填信息经核实为虚假信息时，视为无效申请，做直接删除处理； 3）、版主的“申请理由”要充分，三言两语、语意不明或字数少于15字者，视为态度不够积极，做延迟处理，须与之沟通后重新审批； 4）、审查申请者的论坛资质（注册时间、发帖量、在所申请论坛活跃程度），不满足要求的，应该电话告知其版主申请未被通过，并有固定说辞，其版主申请做删除处理；如判断其有发展潜力，其版主申请可做延迟处理，以待后用；符合资质者，进入下一步流程； 【注】：网友申请已有版主论坛的版主，需征求现任版主的意见。 2．通过阶段 1）、符合资质者，其版主申请做通过处理； 2）、版主的通过的“操作理由”为必填，其内容为站长对该版主审核过程中的重要信息记录，如业主身份信息记录(几期/组团几栋几门/单元几号业主，签合同交意向金但房号未定)、职业情况、有无较充足的上网时间、在论坛上的态度/角色（如观点较中立、与站方的合作态度）、论坛资质/影响力、其他版主意见等。 3）、版主的通过的“通知网友“为必填，包含审核意见及后续要求，告知网友审批情况，如通过、延迟、拒绝，这些信息必须以站内短消息形式发给版主。 在审核页面底部有勾选框，提示“发送消息通知网友（选中后，您所填写的通知网友内容将被发送短信息给网友），发送者选择：XX”。发送者一般可选知名站长ID。 通过审批通知网友留言格式： 您的版主申请已获通过，请尽快到“站长热线”论坛和所任职论坛发布就职报道帖。希望论坛在您的领导下能越做越好，同时更希望您切实履行版主的职责，认真管理好您所负责的论坛，如发布主贴、跟贴、删帖、固顶、加精华、封禁用户、审批通讯录等。 延迟/删除审批通知网友留言格式： 您的版主申请已收到，感谢您对论坛的热心支持！但由于……（如“您目前在该论坛的发言太少”\“您不是本小区业主”），根据论坛版主申请要求，您尚不符合做版主的基本条件，建议您更多的参与论坛讨论、交流，融入论坛氛围中，一个月后再重申请，谢谢！ 4）、被通过的版主，必须如实选择其版主属性：“真实版主”、“马甲版主”； 5）、被通过的版主必须电话联系，交待版主基本工作，并要求申请者保证一定的上线频率。 二）、审批规范： 1、未处理申请管理：每一条版主申请必须在1个工作日之内作出处理； 2、延迟申请管理：若版主情况不符合标准，可对申请做延迟处理，继续观察；观察期原则上不得超过1个月，如情况特殊可放宽至最长3个月；延迟处理的版主申请，需定期清理，每周清理一次。 3、版主卸任管理：不符合版主规范的版主须进行卸任处理，每月清理一次； 5、原则上每个论坛的版主申请由该负责该论坛的责任，站长负责审批。 三．版主就任管理 1、版主通过人工审批流程后，负责该论坛的站长需到该论坛发布公告贴子，通知版主及网友； 例：恭喜blackxxg担任北京one版主，大家热烈鼓掌欢迎！/1010640225~-1~10742/148337181_148337181.htm 2、版主就任后，站长应要求新版主到站长热线和所辖论坛发帖报道或就职宣言； 例：金隅花石匠业主论坛农民老李报道！ /forum~-1~7560/143754354_145136887.htm 3、版主就任第一月内，站长需每工作日巡查一次该论坛，并支持版主的工作；负责该论坛的站长站长负有培训新版主使用相关管理后台和论坛管理功能等责任。 4、版主正式就任后，有权参加站方组织的各种版主干校、奥斯卡等相关活动。 四．版主在任管理 1、站长ID不参与版务：站长ID一般不参与版主所在论坛的版务管理； 2、版主要进行活跃度考核