(经济管理基础Ⅶ.pptVIP

C、对于不同的企业和企业发展的不同阶段，平衡记分卡可以发挥不同的功能。 例如： *利用平衡记分卡实现传统组织与新战略的衔接 *利用平衡记分卡作为实施组织战略的工具 *利用平衡记分卡作为企业的核心管理系统，以完成重要的管理过程 *利用平衡记分卡作为企业目标体系建设和业绩控制、衡量的系统手段等。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. D、对企业变革的有效推动 在变革中，通过平衡记分卡可以有效处理组织内部、外部各种变量的相互关系，保证组织系统变革过程中的均衡性。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. E、评估系统与控制系统的完美结合 平衡记分卡不仅克服了传统考核体系的片面性、主观性；而且实现了考核体系与控制体系完美结合。 目标制订 期望建立 连续不断的反馈 连续不断的控制 连续不断的绩效提升 前馈控制 过程控制 同步控制 反馈控制 目标执行 行为过程引导 绩效考核 绩效改进 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 绩效考核指标设定（样稿）——总裁办 指标 维度 财 务 客 户 内 部 流 程 员工学习成长 指标名称 各类实际发生费用与预算的差异率 内部客户满意度 总裁满意度 重大工作推进及工作报告及时性 员工满意度 人均培训时间 目标 权重 20% 10% 30% 20% 10% 10% 与公司KPI的 相关度 √ √ √ √ √ 指标特性 可控性 √ √ √ √ √ √ 可衡量性 √ √ √ √ √ √ 简明性 √ √ √ √ √ √ 数据来源 财务报表 满意度调查表 总裁评估 绩效管理委员会通过审核工作记录评定 员工满意度调查表 部门培训记录表 备注：考核指标时所用到的表格由人力资源部负责组织、与相关部门共同设计。不同部门使用的内（外）部客户满意度调查表应体现各自部门的服务职能特点，分别进行设计，一般设计10到15个问题为宜。部门员工满意度调查表可以统一设计，主要反映部门内员工在部门内部管理及个人成长等方面的满意度。重要工作的计划与实施等应有详细记录。 被考核部门 负责人签字： 日 期 上一级部门 负责人签字： 日 期 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 战略与BSC表述行动的方式不同 引进人才 提高收入 占领优质渠道 加强渠道管理 积极参加展会 提高品牌知名度 培训和开发 增加利润 学习与创新角度 内部角度 顾客角度 股东角度 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 某连锁机构BSC 客户1角度 财务角度 内部角度 学习角度 客户2角度 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 某连锁机构的战略地图 提升投资者价值 财务角度 客户角度 内部角度 学习角度 增加品牌价值 增加加盟收入 增加直接营 店收入 增加加盟 店收入 保护加盟门槛 提高价值 感受 建立品牌文 化 保障品控 加速新花色、新 产品研发 保障支持与服务 加强加盟管理 提升人力 供给与训练 加强员工培训 不断创新 保障新店 开张质量 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 思考：我们每个人未来发展的平衡记分卡是什么？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5