员工礼仪培训师..docVIP

员工礼仪培训 员工礼仪培训讲师：谭小琥 谭小琥老师 老师介绍： 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练（RCC） 中国式沙盘模拟培训第一人 授课风格： 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。 ——中国移动集团 讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。 ——南方石化 谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 ——绿城集团 告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。 ——中海石油 谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！ ——联邦家居 富国宣得电子(东莞)有限公司 员工礼仪手册 （试用稿） 富国宣得电子(东莞)有限公司人事编订 2003-6-18 目 录 基础知识篇： 礼仪的来源 注重礼节 正确的态度 培养心智 为人处事篇： 主动打招呼 使工厂气氛明朗的七语言 适宜的回答方式 与人相处（上级、同事、下属） 相互合作、相互协调 同外界人员交往时应注意 日常反省检查表 工作礼仪篇： 工厂的纪律 上班前的准备 正确的作业服装 适宜的仪表 戴好厂牌 必须参加早会 开始工作前的准备 工作中的礼节 下班前的整理整顿 在写字楼 在车间 在楼道中 打电话时 与人交谈时应注意 文书作业时 参加会议 因公出差 晚上加班 下班时 生活礼仪篇： 中午休息 在食堂的礼节 在宿舍 在图书阅览室 洗手间的礼节 保持工厂内的清洁 球场运动 外出时应注意 去银行取工资 结语：从现在开始----培养良好的习惯 礼仪知识篇 “礼仪”的来源 很久以前，凡尔赛宫有一个美丽的花园。但是，不爱护花园的人们践踏花园，使众多竞香争艳的花朵全被毁坏了。 于是，宫殿的人们就竖起了“严禁入内”的招牌。“招牌”在法语中叫做“埃其开多”。后来“埃其开多”一词就不仅指的是“招牌”的意思，而是指“不要践踏心灵的花园”，进而被引伸为“礼仪、修养”。 注重礼节 礼节是良好教养的基准，所谓适当的行为就是指注重礼节的行为。 礼节的本质就是不要给别人添麻烦。即使别人不这样做，自己也应从我做起。只有树立这样的意识，你才能在工厂中建立良好的礼节习惯，缓和工厂气氛，友好地同他人共事，以建立一个明朗活泼的工厂，成为一名出色的员工。 换句话说，仅考虑自己的人，不能说是一个品格良好的人。 正确的态度 如果仅流于形式、无诚心，即是虚礼。有诚心而没有以正确的态度表现出来，也不能说具有礼节。所谓礼节，就是把自己的真心以正确的态度表达出来。 动作和表情令人愉快。 姿势端正、服装整洁。 语言准确、语气适中。 反应恰当。 其中礼节又以人的内心、教养、思维方式、感情为基础。 培养心智 --------成为可信赖的、令人喜欢的人 首先要考虑自己的性格，发掘个性。 发现长处，发扬优点。 即使有时有劣等感，也别过分在意。（劣等感谁都有，但是如果能战胜它，则会变得更强，能更好地发展自己）。 树立努力方向，并朝着努力方向前进。 不要消沉，勇往直前。 不要犹豫，主动商量。 胜不骄败不馁，要有平常心。 养成对任何事情都努力做好的习惯。 为人处事篇 主动打招呼 工厂一天的活动是从早晨的打招呼开始的，相互问候表达了相互之间的友情，是保持友好人际关系的第一步。 在任何场合都要自己主动先打招呼。 不要瞧不起对方，不要因为害羞或心情不好而不跟别人打招呼。 看到对方时要面带微笑。 轻轻点头，主动问候“早上好”、“你好”等。如果对方没有反应，请考虑一下是否因为自己声音太小。 使工厂气氛明朗的七语言 早上好！ 谢谢！ 请… 对不起。 辛苦了。 抱歉。 再见！ 适宜的回答方式 主动。 看着对方。 表情明快。 心情舒畅。 声音宏亮。 与人相处（上级、同事、下属） 一滴水只有融进大海才会永不干涸，一个人只有与周围环境融洽才有发展可谈。 工厂是多种人员集中的地方，其年龄、工龄、兴趣、性情，思维方式等多不相同。上司、同事、下级，其工作的分工内容有所不同。谁都希望同工厂的员工和睦相处，愉快地工作。 相互尊重。 坦诚相待。 要有“站在他人立场考虑问题”的基本心理思想。 表里如一，不欺上瞒下、阳奉阴违。 理智、不感情用事，处理事情时：对事不对人。 相互合作、相互协调 有这样一种人，总是以自己为中心，不愿与他人共事。这样的人不可能同他人保持良好的人际关系。 同上司、同事和下属相互合作，是非常重要的。 首先自己应主动同他人协作。 必须遵守纪律和礼节。