商务谈判礼仪准备模拟..docVIP

商务谈判礼仪准备 一、实训目的和要求 商务谈判礼仪具有商业性、涉外性和正规性等特点。本实训的目的在于让受训者了解在商务谈判之前，作为东道主应针对谈判对象的具体情况做好一系列必要的准备工作，包括迎送接待、乘车、迎宾人员的服饰、名片等工作的具体要点。 二、相关知识 （一）迎送礼仪 1、迎送规格：要点——身份对等 2、接待准备 （1）住宿安排 （2）事先确定来访客户是否需要代办回程机票 （3）事先与国外客户沟通行程计划 3、接送礼仪 4、商务乘车礼仪 （1）由主人亲自驾驶的情况 （2）由专职司机驾驶的情况 （3）轻型越野车 （4）乘车上下次序 5、电梯礼仪：有人驾驶电梯和无人驾驶电梯 6、出入房门礼仪 （二）服饰礼仪 1、商务男士的服饰准备 （1）商务男士着装的主要类型：公司制服 西服 （2）商务男士着装的注意事项：颜色、皮鞋、领带、纽扣系法 （3）男士服饰礼仪禁忌 2、商务女性的服饰准备 （1）商务女性着装的主要类型 （2）套裙的面料选择 （3）套裙的色彩 （4）套裙的尺寸 （5）穿着到位 （6）衣物装饰 （7）西装套裙的搭配 （8）化妆 （9）商务谈判场合女性穿着的四大禁忌 （三）商务名片准备 1、不得随意涂改名片 2、商务名片不要显示不相关联的多重身份和头衔 3、名片内容：单位信息、本人信息（姓名、行政职务或学术头衔）、企业标志（图案）、企业名称、联络方式（地址、邮政编码、办公电话），如果版面允许，可以简要介绍公司业务范围、地理位置等企业信息，但是不要印格言警句、私人住宅电话等其他内容。 4、涉外商务人员的名片应将中英文内容分开设计 5、随身所带的名片，最好放在专用的名片包、名片夹或者公文包里，以免交换名片是手忙脚乱 三、场景设计 中国某大型钢铁集团BG集团常年进口国外优质铁矿粉。澳大利亚FMG铁矿石集团是BG钢铁集团的主要供应商，双方已有多年的合作经历。近年，由于受席卷全球的金融风暴的影响，中国BG集团面临着国内需求疲软、国外原材料价格上涨的双重压力。为缓解这一压力，BG集团向其主要的原材料供应商澳大利亚FMG集团提出了大幅度降低铁矿石价格的要求，双方通过电话和传真进行的先期谈判已经持续了大约1个月的时间，始终没有达成一致，中方已经开始大幅度削减采购数量。为了打破谈判僵局，FMG集团专门派出以执行总裁安德鲁、福克斯为首的五人代表团访华，准备与BG集团进行面对面的谈判。 四、训练步骤 2010年10月15日，BG集团总经理接到FMG集团一行五人将于17日到访的通知，集团的公关部立即开始进行相关的接待和谈判准备工作。 第一步，做好接到准备。 1、通过传真、电话联系确定到访人员的人数、性别、姓名和职位。BG集团公关部以帮助客户代订返程机票和酒店为由，向客方索取了来宾的护照传真件，因而得到了来访者的详细个人信息。澳方来华谈判小组一行共5人： 安德鲁·福克斯先生，58岁，FMG集团总裁，本次谈判负责人 马克·罗斯威尔先生，45岁，FMG集团副总裁，亚太区总经理 贝琳达女士，40岁，FMG集团亚太区财务经理 随员两名，男性，年龄在28~30岁之间 2、根据澳方谈判代表来华的具体时间、航班号和具体的到达时间，确定以下事项： （1）迎接规格。安德鲁·福克斯先生是集团的第二号人物，其职位仅次于董事长霍华德先生。根据身份对等原则，BG集团应由集团常务副总经理率队到机场迎接客人。 （2）接待准备 ①住宿安排。根据公关部事先与澳方的沟通，客人来访时需要帮助预订宾馆。按照客人的要求，结合本公司的接待标准，公关部为澳方来宾在本市五星级酒店富丽华大酒店预订了5间商务客房（如国外客户无特别要求，应遵循1人1房的原则） ②通过事先与国外客户的沟通，为客户制定了初步行程计划。本次澳方谈判小组于2010年10月17日上午抵达本市，17日下午至20日为预计谈判时间，21日为参观时间，22日安排客人返程。公关部于15日为客人预订了10月22日的回程机票5张。 ③迎接客人的安排 ◎接机人员和车辆的安排。根据公关部的申请和建议，BG集团派出以下成员到机场迎接客人： 杨海洲先生，55岁，BG集团常务副总经理 史学军先生，40岁，BG集团供应部经理 冯雪玲女士，35岁，BG集团公关部经理 以上领导成员带领4名接待员到机场迎接客人。另外，安排4部由专职司机驾驶的商务轿车作为阶级的交通工具。具体乘车安排为： 杨海洲先生与安德鲁·福克斯先生同乘一车，配备随行翻译1名，兼接待员职责 史学军先生与马克·罗斯威尔先生同乘一车，由于史学军先生精通英文，配备随行接待员1名 冯雪玲女士与贝琳达女士同乘一车，由于冯雪玲女生精通英文，配备随行接待员1名 公司另一名接待员陪同澳方的2名随员同乘一车 ◎接机牌准备。考虑到本市空港出港口较多，公关部制作了4面标有醒目“FMG”公司标记和外方领导安德