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10市场（经理）辩论赛 主持人：亲爱的老师们、同学们，大家，晚上好！ 我是主持人于秀秀，欢迎大家来到10市场营销（区域经理）班辩论赛现场。辩论正是抓住了人们心灵中某些共通的东西，借用语言强大的载体，和逻辑思维能力，撞击着我们的心灵。这是一场智力与口才的角逐 ，这是一场智慧与思想的交锋。狭路相逢，谁能笑傲沙场，唇枪舌战，谁能逐鹿中原，接下来让我们共同期待。 接下来介绍一下出席此次活动的嘉宾，她是工商系副教授刘艳老师。在场的评委是市场营销（区域经理）各组组长。最后让我们把最热烈的掌声献给在座的每一位朋友。 现在我宣布10市场营销（区域经理）班辩论赛现在开始。 主持人：下面请允许我们介绍一下此次比赛的流程和规则： 本场比赛共分为六个环节，分别是第一环节立论陈词，正反双方的一辩分别陈述本方观点，时间为2分30秒。 第二环节一对一攻辩，时间为1分30秒。第三环节攻辩小结，时间为1分30秒。 第四环节自由辩论，正反双方可自由辩论，表达各自的见解，时间为10分钟，每方各五分钟。 第五环节观众提问，时间为两分钟，每方各一分钟。第六环节总结陈词时间为3分钟。 比赛的过程中将会带来精彩的节目，更多精彩大家敬请期待！ 主持人：阳光穿越了等待，感动照亮了阴霾，第一环节立论陈词，2分30秒，我们期待双方选手的精彩表现。那就先有请正方一辩做立论陈词。 正方一辩立论陈词：一架飞机，从广州飞往成都，总成本费用在7、8万，而乘客只有一名，似乎飞了就是傻瓜行为。但是，事实果真如此吗？非也，非也。 从信誉上考虑： 现实事实是，该乘客已经购买了飞机票，与该航空公司形成了契约关系，他有权利要求飞，该航空公司更有义务满足其需要。一张机票，形成了乘客与航空公司之间的契约关系。乘客买了机票，只要不轻言放弃，航空公司就应履行飞行的承诺。否则，其信誉损害，远远超过了一次几乎空载的航班的经济损失。 21世纪客户关系是企业赖以生存的重要资源，是公司产生利率的靠山。尤其对于服务业来讲，没有稳定的客户支撑，公司就没有持续发展的可能稳定客户资源已成为我们工作的重中之重。实际证明，客户的需求不能得到切实有效的满足，往往是导致客户流失的重要因素。顾客关系是企业组织公共关系对象中利益关系最直接的外部公众，是企业的生命线。 从经济上考虑： 本次一个人和航班照常起飞，引起了社会上热烈的讨论，报纸上还为此做了一次免费的正面报道，无形中扩大了该航空公司的影响力和知名度，与其损失相比较，孰重孰轻，相信一目了然。 实际情况是，飞机不是单向的，有来有往，广州这边只有一个旅客，而成都那边估计有很多的旅客等著回去广州，如果飞机不走，就会引起航班的取消和延误，整个飞机航线就无法循环下去。 别说是一个旅客，就算是没有旅客，也要起飞，而且机组人员一个都不能少，因为在成都有等待起飞的旅客。至於旅客在飞机上的抽奖中奖了，等於飞机是免费的，也是正常的，毕竟飞机空机回去成都，也是跟免费拉一个旅客成本一样！ 公司最根本的性质是以盈利为目的的经济组织，最终的目标是利益，而利益又分为长远利益和眼前利益，聪明的选择当然是长远的利益。所以为了该航空公司的长远利益考虑，我们坚决的支持一个人的航班有也要飞，而且还要飞得更高，飞得更好。 谢谢！ 主持人：感谢正方一辩的精彩论述，接着有请反方一辩。 反方一辩立论陈词：主席好!大家好!对方辩友好!我们反方的观点是不支持飞，不支持的观点主要有两个： 其一：从成本控制来讲这次航班只为一个人飞，所花的价格是六到八万，对其所形成的利润是零。同样我们可以采取为乘客进行道歉，设签机票的方式，同样是把乘客准时安全的送到目的地。这就是一种变通的方式，而不是一味的采取执着的方式，非以原则承诺原则来实现乘客的满意度。 其二：造成一个人的航班寓意是什么？是否应该认为是一个航空公司的突发情况，那么如果是突发情况，事先已经明知会造成一个人的航班。那么为何不采取突发应急措施来进行调整呢？这同样也暗示着这家航空公司内部是存在漏洞。 并且对方辩友在辩论中存在以下几点不足： 第一：刚才对方辩友提到创新这个词，那么请问对方辩友这家公司采取为一个人而飞是航空公司的先例吗?不是对吧，那又为何能保证会带来巨大的收益呢？我想答案是个未知数。 第二：我们所强调的不是不把乘客送到目的地，而是采取另一种服务方式来让顾客感到满意，就像一种产品售出去总会有售后服务吧。然而我们为何不在自己有突发情况下与其他航空公司合作。把机票改签同样用优质服务提高乘客的满意。合作也是一种策略。 主持人：用坚强成就生命的坚韧与不屈，用奋斗谱写生命的华丽与状美！怀着青春的憧憬，今天我们相聚在一起用语言描绘精彩的人生。第二环节一对一攻辩，1分30秒的时间，选手们精彩继续。 主持人：先有请正方二辩，请你从反方二辩或三辩中任意选择一位进行攻辩。 主持