国内制造企业ERP实施量化监控体系研究..docxVIP

　　一、问题提出　　制造业是我国国民经济最重要的支柱产业，大力推进制造业信息化既是改造传统产业和实现信息化带动工业化的突破口，也是全面提升我国制造业水平，实现从制造大国向制造强国跨越的关键所在。我国ERP(Enterperise Resource Planning，企业资源规划)的应用与推广已有十几年的历史，但是在ERP实施中，按时、按预算成功实施并实现系统集成的企业不足20%，实现部分集成的企业占30%，失败比率超过50%，如何提高ERP实施成功率成为业界普遍关注的焦点。　　根据国内一些观点，ERP实施失败的原因，一方面可归结于企业自身原因，如对信息系统的认识不够、管理基础薄弱、“一把手工程”不落实等;另一方面归结于企业外部因素，如供应商缺乏完善的服务体系、ERP软件自身的局限性、咨询公司的能力良莠不齐等。这些观点从宏观上定性分析了ERP实施的关键因素，对项目的成功实施具有一定的指导意义，但是缺乏量化手段和系统的解决步骤，尤其面向企业层的项目实施人员，更暴露出操作性不强的问题。　　本文在分析已有ERP实施评价理论的基础上，面向ERP项目全生命周期对实施过程进行必要的阶段划分，围绕项目成功给出量化的监控模型，通过ERP实施前期、中期、后期和里程碑节点的评价过程形成量化的监控体系。　　二、国内外相关研究综述　　1.全过程评价概念的提出　　监控与评价紧密相关，有效监控是在正确评价的前提下进行的，准确、客观地评价为监控点的选取和项目成功实施提供了量化处理基础。DeLone和McLean于1992年提出DM评价模型，把IS成功看成具有时间和因果关系的一个过程。Markus根据项目实施周期，将ERP的评价分为安装上线、试运行、前进上升三个阶段。Jaideep Motwani等人通过案例分析提出成功实施ERP的方法结构，给出了ERP实施前、实施中和实施后三个阶段的关键因素。这些研究均强调项目评价与项目的建设过程要全程协同，与本文提出的基于全生命周期ERP实施监控的思想一致。　　2. 实施能力成熟度　　美国卡内基———梅隆大学软件工程研究所于1987年推出软件能力成熟度模型(Capability Maturity Model for Software，SW-CMM)框架，以五个不断进化的层次反映软件过程定量控制中项目管理和项目工程的基本原则。王惠芬于2002年提出ERP实施能力成熟度模型， 力图用规范化的手段实现对ERP实施过程中各方综合能力的有效评估。2004年齐二石、王谦提出ERP实施能力测度模型，为企业提供可行性研究的测度方法和评判依据。上述研究成果对ERP项目可行性分析有一定的贡献，为量化监控体系中的前评估理论奠定了基础。　　3. ABCD检测法　　Oliver Wight出版社1993年发行了第4版《A，B，C，D优秀企业运作考核提纲》，ABCD测表能帮助企业明了企业现状，清醒地认识企业所处的发展阶段和ERP应用水平，确定未来的改善目标和步骤。虽然ABCD检测表主要针对MPRⅡ，属于事后评价，但如能合理划分ERP实施阶段，确定里程碑评价节点，则对ERP项目过程监控具有重要的借鉴意义。　　4. ERP项目后评价　　台湾中山大学的四位研究人员于2001年提出的ERP用户满意度体系，通过关键用户和最终用户对实施结果的满意程度反映ERP项目是否成功。战培志于2004年提出的ERP实施水平分级多目标综合评估法，尽可能全面地反映ERP的实施水平。以上评价方法力图回答ERP项目是否成功的问题，但是缺乏对ERP项目后效性和变革作用的研究，未能充分涵盖ERP实施后评价的内容。　　三、基于全生命周期的实施监控体系　　ERP产品周期覆盖了ERP开发和应用的全过程，主要包括产品研发和实施运行两个阶段。实施运行过程以ERP产品功能和架构为基础，兼有对ERP系统改善和扩充的作用，从某种程度上说，ERP的实施运行过程是产品研发过程的延续和扩展。因此，ERP实施监控体系面向ERP产品的全生命周期，重点研究系统上线过程中各监控指标值的变化规律，不仅包括系统实施的过程监控，还涉及产品功能设计阶段的相关要素。根据美国项目管理学会(Project Management Institute，PMI)的划分原则，结合ERP项目特征和量化评价方法，ERP实施监控体系可以分为可行阶段监控、实施过程监控、项目后效监控三部分，分别与ERP项目前期、中期、后期相对应。　　1. 项目可行阶段监控　　项目可行性监控以系统化的分析步骤和量化手段测算成功实施的概率，包括技术要素分析和环境要素分析两个部分。监控模型如图1所示。　　 　　图1 可行性监控模型　　技术要素分析以虚拟实施的形式判断项目的可行程度，分为企业需求分析、软件选型、企业管理成熟度、软件适宜度、系统匹配度评价五个环节，均需要确