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关于xx市医务人员服务态度变化的调研报告　　2016年7月20日至7月26日，我在xx市中心医院、友谊医院、xx市县医院三家医院，以医务人员和患者为调查为对象，对有关医务人员服务态度的变化进行了调查。 　　一、社会调研过程简述 　　1、目的和意义 　　社会主义精神文明是社会主义社会的重要特征。社会主义精神文明建设是我国特色社会主义建设的重要组成部分。我国在建设高度物质文明的同时，努力建设高度的社会主义精神文明。这是我国建设社会主义的一个战略方针。加强医疗卫生行业的精神文明建设，是《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》中提出的加强社会主义精神文明建设的一项重要内容。 　　医院作为医疗服务机构，每天要接触大量的社会成员。医院的服务态度的改变，在很大程度上能够反映出我国近30年的精神文明建设所取得的成果。 　　2、取样方式:这次调研我主要采用了问卷调查法和访谈法。 　　3、调研程序: 　　（1）准备时间：2016年7月19日，上网收集我国近年来精神文明建设资料。 　　（2）调查过程： 　　7月20日，在xx市中心医院向病患及家属做问卷调查。 　　7月21日，在xx市友谊医院向病患及家属做问卷调查。 　　7月22日，在xx市县医院向病患及家属做问卷调查。 　　（3）调研汇总：2016年7月25日至2016年7月26日，将收集的问卷整理并统计，整理采访记录。 　　（4）撰写报告：2016年7月27日至31日，根据调研所得资料和网络资料撰写报告。 　　1、问卷数据统计 　　我这次调研共收集问卷46张。其中xx市中心医院10张，xx市友谊医院21张，xx市县医院（xx市人民医院）15张。 　　（1）xx市中心医院： 　　60%的病患及家属认为其服务态度很好，30%的人认为态度一般,10%的人认为态度很差； 　　10%的病患及家属认为其服务质量比以前有提高，70%没有注意20%认为没有变化； 　　50%的病患及家属认为医护人员的态度会影响自己对医院的选择，50%的人认为有一定影响； 　　所提意见主要是挂号窗口少，排队挂号时间长，候诊室提供的座椅不够，药价偏高； 　　多数人希望医院在基础设施方面做改进。 　　（2）xx市友谊医院： 　　80%的病患及家属认为其服务态度很好，20%的人认为态度一般； 　　52%的病患及家属认为其服务质量比以前有提高，48%没有注意； 　　10%的病患及家属认为医护人员的态度会影响自己对医院的选择，85%的人认为有一定影响，5%的人认为没有影响； 　　所提意见主要是专家号难挂，周末时专家不坐诊，药价偏高； 　　（3）xx市县医院（xx市人民医院）： 　　60%的病患及家属认为其服务态度很好，40%的人认为态度一般； 　　47%的病患及家属认为其服务质量比以前有提高，40%没有注意13%的人认为没有变化； 　　47%的病患及家属认为医护人员的态度会影响自己对医院的选择，45%的人认为有一定影响，8%的人认为没有影响； 　　所提意见主要是挂号窗口排队时间长，药价偏高； 　　2、访谈过程（xx市友谊医院）： 　　刚进入xx市友谊医院，我就看见一楼门诊挂号处墙上悬挂的《医院承诺》，旁边“亚太区培训基地暨专业医师技术认定指定医院”的牌子非常醒目。 　　★我院全体医护人员尽职尽责，努力工作，恪尽职守，以最好的诊治、护理服务和低廉的价格，让患者和家属百分之百满意。 　　★拒绝接受患者的礼物、不吃请，请广大群众监督执行。 　　★对急症、急诊患者，到院一小时内，做到及时妥善处理（包扎、止血、抢救、进手术室等治疗措施），这就是我们的黄金一小时制度。 　　★我院与北京、天津、华油等多家医院定点合作，为满足患者的特殊要求，患者需外请专家来我院会诊、手术或想去北京、天津等外地诊治、住院的，我们义务联系，并提供交通方便。 　　★绝不使用、不出售假药、劣药、过期药、保证质量合格，价格合理，并聘请有关部门多位义务监督员，监督收费和药品质量。 　　这是xx市医疗条件比较好的一家医院，除了是xx市新农合、新城合、职工医疗保险定点医院，还是xx市法医鉴定中心。 　　医院的环境非常干净，有清洁工打扫走廊与楼梯，楼梯拐角还摆放了高大的绿色植物。医院的医护人员按照规定穿着统一服装，佩戴了工作牌。 　　我去的时候，正碰到肛肠科的专家卢波清上班。他是一位慈眉善目的老医生，曾经在华北石油总医院任职，退休后被xx市友谊医院返聘。 　　他说：“这些年国家加强了医疗卫生行业的精神文明建设。医院的许多制度和服务都越来越完善了。以前你可能也听说过有医生收红包的事情吧？” 　　我表示听说过，许多媒体也报道过。他继续说：“现在无论是油田的医院，还是xx当地的医院，都越来越注意医风医德的建设，随时抓医疗作风。发现有收受医疗贿赂的人，一经查实都会给予严肃处