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员工满意度研究现状 企业员工满意度建设研究 企业员工满意度建设研究 、 企业员工满意度建设研究——浅谈酒店员工满意度提升策略 摘要：酒店员工是酒店企业的核心灵魂，员工的工作态度、心理情绪、服务理念通过其服务质量影响到顾客对产品的体验与感知，进而影响顾客的满意度。本文从营造“以人为本”的酒店文… 那一刻，我的世界春暖花开 我懂了，我该充满毅力，我该坚持下去，我要站起来，倔强的站在天地间，去接受风雨的洗礼，然后转化为自己的能量。——题记我独自徘徊在操场的一隅，听风雨倾诉，送落叶归根。凝视着叶子，我的思绪穿越时空，在记忆的长河里寻找......“… 模块五、六学习反思今天是教育技术培训的第三天，学习任务比较重，上午学习第五模块创建并利用主题资源，下午则学习第六模块设计单元学习评价，走过这几天的学习历程，我深刻的感受到团结就是力量，资源要共享。上午一开始讨论的话题就直奔主题，我们以小组为单位讨论如… 企业员工满意度建设研究 、 企业员工满意度建设研究 ——浅谈酒店员工满意度提升策略 摘要：酒店员工是酒店企业的核心灵魂，员工的工作态度、心理情绪、服务理念通过其服务质量影响到顾客对产品的体验与感知，进而影响顾客的满意度。本文从营造“以人为本”的酒店文化，建立科学有效的薪酬制度，强化员工培训、重视员工职业生涯规划，加强酒店的内部沟通四个方面介绍提高员工满意度的途径。 关键词：酒店 员工 满意度 员工满意度的正式研究始自Hoppock（1935），他认为，员工满意度是员工心理与生理两方面对环境因素的满足感受，即指员工对工作情绪的主观反应。此后，员工满意度成为国内外学者探讨的课题，下面分别列举国内外有代表性的两个定义。Loeke（1969）认为，员工满意度是从评价个人的工作达成或帮助达成工作价值而带来的愉快的情绪性状态。卢嘉等（2000）认为，员工满意度是指员工在某个企业工作时的满意程度，是可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。 从以上对员工满意度的定义中我们可以看出： 第一，员工满意度的主观性很强。它是个人预期与实际情况的一种比较，但是个人感知并不总是真实的反映现实情况，而且不同个体的感知差异很大，这就给酒店员工满意度的工作带来了困难。 第二，员工满意度与其工作相关。员工的正负满意度是在其工作中形成的，正因为如此，虽然存在困难，酒店仍可以采用一些通用性的措施，在提高员工满意度方面做出自己的努力。 一、酒店员工满意度的重要性 酒店业作为一个盈利性组织，和其他企业一样都追求利润的最大化，因而长期以来在酒店业中都贯彻着“顾客就是上帝”、“顾客第一”的理念。这种理念本身割裂了顾客满意度与员工满意度之间的关系， 是一种单纯的顾客导向。事实上顾客满意和员工满意是一致的，只有做到员工满意，才有可能实现顾客满意。 由于服务利润链的研究成果日益为学界和业界所接受，从而强化了对员工满意的认识。 众所周知，酒店业是一个劳动密集型的产业，从业人员数量众多、成分复杂，市场经济使得每个人都拥有是否工作的绝对自主权，因而酒店管理者应重视对人力资源的管理。而酒店人力资源管理的核心就是员工满意，因为只有满意的员工才能带来满意的顾客，从而才为酒店带来满意的效益。《哈佛商业周刊》的调查数据表明：员工满意度提高3%，可以使企业员工流失率降低5%，运作成本降低10%，劳动生产率提高25%-65%。 二、酒店员工满意度问题分析 通过调查分析，确立了对员工满意度影响的变量，他们依次是：激励机制、物质回报、管理机制、成长与发展、企业文化、工作设计、工作协作、企业形象、沟通协调、工作价值、团队建设。从调查的结果看，通过对企业员工满意度调查问卷中反映出的问题进行归类分析，发现员工满意度下降的主要原因可归纳为以下几点： （一）对领导的满意度较低 团队荣誉、客观与公正的评价、积极性与创造性、奖惩分明及公正性等激励机制是影响员工满意度的主要因素。说明员工是非常注重个人成就的，同时他们对工作氛围也有着较高的要求，个人被认同需要也比较强烈。 （二）对工作回报的满意度较低 收入公平性、收入与工作表现、福利待遇、工伤处理等物质回报方面；晋升、工作肯定、培训、培训对工作的帮助等成长与发展方面，是影响员工满意度的重要因素。知识型员工更加在意自身价值的实现，并强烈希望得到组织和社会认可。 （三）对公司管理的满意度较低 管理机制和企业文化成为影响满意度的重要因素，其中具体为明确的策略、监控机制、管理创新与变革、公司制度、文化的了解、文化的建设等。 （四）对工作设计的满意度较低 明确地工作职责、工作目标等成为影响员工满意度的重要因素。员工一般以结果导向为主，他们希望在明确的工作职责和目标下自主、自由的开展工作，在时间和空间上，较大程