第四讲(第三、四章).ppt

创造更道德的文化 成为一个有形的角色榜样 表达道德期望 进行道德培训 明确地奖励道德活动与惩罚非道德活动 提供保护性机制 创建创新的文化 挑战与参与 自由 信任与开发 计划时间 幽默 冲突解决 讨论 冒险 创建回应顾客的文化 聘用有服务导向的员工（友好、热情、有吸引力、有耐心、关心别人、倾听） 对顾客服务人员进培训 所有涉及服务工作的新员工，都应该进行社会化以接受组织的目标与价值观 精神境界和组织文化 意义明确的目的 关注个体发展 信任与开放 给员工授权 容忍员工表达自己 * 管 理 学 第四讲 管理的约束力量 一、管理的约束力量 二、组织文化 三、管理环境 学习目标 阅读和学完本章后，你应该能够： 区分管理的万能论和象征论 定义组织文化 管理者面临的组织文化问题 理解管理环境 一、管理的约束条件：组织文化和组织环境 管理的自由 决定权 外部的 组织环境 内部的 组织文化 ？ 管理万能论？ 管理象征论？ 二、组织文化 2.组织文化的维度 3.组织文化的强弱 4.组织文化的形成 组织文化 1.什么是组织文化 5.组织文化传递途径 6.组织文化对管理者的影响 7.组织文化的当世问题 组织文化 1.什么是组织文化？ 是一个组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事的方式，它影响了组织成员的行为方式。 一种感知 个人采用相似的术语来描述组织的文化 描述性术语 2.可以用七个围度准确表述组织文化的精髓 组织的个性通常通过其中的一个文化维度塑造 关注细节 创新与风险承受力 进取性 团队导向 组织文化 成果导向 员工导向 稳定性 3.强文化和弱文化 强文化：强烈坚持并广泛共享基本价值观的文化。 在强文化中，基本价值观被强烈拥有并广泛共享 强文化比弱文化对雇员的影响更大 强文化组织中的雇员对组织的承诺更多一些 强文化与组织绩效是紧密关联的 大部分组织已向强文化转变 组织创建者的理念 高级 管理者 甄选 标准 社会化 组织文化 4.组织文化的形成 5.组织文化的传递途径 员工如何学习文化 故事 - 讲述重大的事件或重要的人物 仪式 - 重复性的活动 有形信条 –创造组织个性的本质 语言 - 标识一种文化中的成员组织设计出独一无二的术语 6.文化对管理者的影响 建立适当的管理行为 制约涉及所有管理职能的决策选择 计划 组织 领导 控制 7.组织文化的当世问题 组织文化面临问题 创建道德的文化 创建创新的文化 创建回应顾客的文化 提升到精神境界 三、管理环境