I014年导游资格考试导游业务.docVIP

1.?获得导游人员资格证书多长时间后能够成为初级导游员？?　　一年。?　　2.?导游讲解时间占整个旅途时间的多少为最佳？?　　60%--70%。?　　3.?为防止漏接，导游员至少应提前多长时间到达接站地点？?　　半小时。?　　4.?为保证旅客准时到达离站地点，乘国内航班应提前多长时间到达机场？?　　90分钟。?　　5.?为保证旅客准时到达离站地点，乘国际航班应提前多长时间到达机场？?　　120分钟。?　　6.?为保证旅客准时到达离站地点，乘火车或轮船应提前多长时间到达机场？?　　60分钟。?　　7.?导游人员是否要为旅游者代为保管证件？?　　不要。?　　8.?在离站当日，是否安排旅游团到地域复杂、偏远的景点参观游览，安排自由活动?或购物？为什么？?　　不能，为了防止误机(车船)事故的发生。?　　9.?如旅客要求换餐，应在用餐前几小时前提出，地陪与餐厅联系尽力满足？?　　3小时。?　　10.?什么是OK票？?　　已经订妥日期、航班和机座的机票。?　　11.?导游人员按职业性质分为几类？?　　专职导游?兼职导游。?　　12.?旅游者要求延长旅游期，如需要延长签证，导游人员原则上应怎样做？?　　婉言拒绝。?　　13.?站台票当日使用几次有效？?　　1次。?　　14.?旅游者要求导游人员向有关部门或亲友转递物品、信件，导游员应怎样做？?　　婉言拒绝，让旅游者自己办理。?　　15.?遇到交通事故，导游员首先应做的是什么？?　　立即组织抢救。 　16.发生治安事故时，导游人员首先想到的是什么？?　　保护旅游者生命财产安全。?　　17.身高多少的儿童应购买儿童半价票？?　　110厘米至140厘米的儿童。?　　18.2002年新版导游证为什么形式？?　　IC卡。?　　19.导游员遗失导游证后，在申请补办期间能否从事导游活动？?　　不能。?　　20.擅自增加或者减少旅游项目的导游员将被暂扣导游证多长时间？?　　3至6个月。?　　21.导游证的有效期限为多少年？?　　3年。?　　22.导游人员按业务范围划分，可分哪几类？?　　海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游人员、景区(点)讲解员。?　　23.按技术等级划分，导游人员可分为哪几种？?　　初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员。?　　24.全陪导游人员的职责是什么??　　实施旅游接待计划，做好组织协调工作，保护安全，处理问题，宣传促销，市场调研。?　　25．地陪导游人员的职责是什么??　　安排旅游活动，做好服务工作，负责导游讲解，维护游客安全，处理相关问题。?　　26．导游人员应具备哪些基本素质？?　　思想素质，知识水平，工作能力，身心素质，仪容仪表。?　　27．导游人员应具备哪些工作能力？?　　执行政策能力，组织协调能力，语言表达能力，人际交往能力，应对事变能力，旅游促销能力。?　　28．导游人员应具备哪些身心素质？?　　健壮的体魄，平和的心绪，清醒的头脑，健康的灵魂。?　　29．导游人员应该必须遵守哪些行为规范？?　　忠于祖国，切记内外有别;按章办事，坚持请示汇报;遵纪守法，不辱国格人格。?　　30．导游人员应注意哪些小节？?　　不得单独随意进入游客的房间，尤其是异性游客的房间;不得携带自己亲友随团活动;不得与同性外国旅游团领队同住一室;饮酒不得超过自己酒量的三分之一。 31.地方陪同在接团前需要落实下榻饭店的哪些事宜？?　　饭店名称、位置、概况、服务设施和服务项目。?　　32.地方陪同在接团前需要落实该团使用客房的哪些事宜？?　　客房类型、数量、时间、价格及其构成。?　　33.地方陪同在接团前需要向饭店提供哪些旅行团的信息？?　　抵离时间、交通方式、饭店内的主要活动和具体安排。?　　34.地方陪同需要和餐厅沟通哪些事宜？?　　确认该团日程表上安排的每一次用餐情况，时间、团号、用餐标准、人数、特殊要求及陪同人数和标准。?　　35.对导游讲解的四个基本要求是什么？?　　正确、清楚、生动、灵活。?　　36.导游讲解中的“正确”指的是什么？?　　内容正确，语言正确。?　　37．导游语言的基本要求是什么？?　　言之有物，言之有据，言之有理，言之有情，言之有礼，言之有神，言之有趣，言之有喻。?　　38．导游员在同游客交谈时，为达到联络感情、宣传自己和了解游客的目的，需要注意什么问题??　　熟悉游客的姓名，倾听对方的谈话，表达自己的意见，留下良好的印象。?　　39.导游员劝服游客时，有哪几种方式？?　　诱导式劝服，迂回式劝服，暗示式劝服。?　　40.导游员提醒游客的语言方式主要有哪几种？?　　敬语式提醒，协商式提醒，幽默式提醒。?