I1999年手机用户使用现状调查报告.docVIP

　1999年手机用户使用现状调查报告 　　　博能公司于1999年5、6月间在北京地区进行了手机使用与购买状况的最终用户市场调查。本次调查采用随机抽样的方式，电话访问与面访法相结合，调查对象是北京市城八区的手机使用者与潜在用户。共发放问卷531份，回收有效问卷352份，其中手机用户问卷322份，潜在用户（月收入1800元以上且目前无手机者）问卷30份。通过本次调查，得出的主要结果如下： 　　　1. 关于手机使用现状 　　（1） 分别有33.6％、27.0％和27.0％的用户正在使用诺基亚、摩托罗拉和爱立信手机，这三个品牌的市场总体占有率与1998年的调查结果近似，其中诺基亚的使用者增长最突出，1998年仅为22.8％。 　　（2） 90％的被访者目前使用的手机为97年后购买。 　　（3） 多数用户的月通话费在100－300元之间，不同职业、不同月收入的用户月通话费有所不同。 　　（4） 手机用户对手机性能的满意度最高，对售后服务的满意度最低；相比而言对诺基亚的满意度最高。 　　（5） 有近40％的用户买过两部以上的手机，其中公司职员和个体劳动者占绝大多数；近2/3的用户平均1－2年更换一次手机，随收入增加更换手机的频率也在增加。 　　（6） 在曾经换过手机的用户中，47％的用户由于样式、功能过时而更换手机。 　　2. 关于手机购买行为 　　（1） 电视广告、他人介绍、报纸广告是购买手机的主要信息来源。 　　（2） 爱立信、摩托罗拉、诺基亚三个品牌的广告给消费者留下较深的印象。前者主要由于启用名人拍广告给消费者留下深刻印象，而后两者则主要是由于其出现频率高。 　　（3） 相比而言，诺基亚的品牌忠诚度最高，其次为摩托罗拉、爱立信，但三者的差异不是很显著。 　　（4） 购买手机时，手机用户最关注通话质量，其次是性能、通话与待机时间；潜在用户最关注价格，然后才是性能、品牌。 　　（5） 打折降价和以旧换新是消费者最关注的两种促销方式。 　　（6） 希望购买双频、CDMA、GSM手机的用户分别为58.6％、22.3％和19.1％。 　　（7） 对具有常用功能而价格低廉的手机持积极、消极、中性态度的消费者各占1/3左右。 　　（8） 从1000－3000不同价位的手机均有一定的市场，可能选择3000元以上手机的被访者占12％。 　　（9） 如果入网费下调，只有22.5％的手机用户会考虑购买手机，而潜在用户中有43.3％表示会考虑购买。 　　（10） 如果改为单向收费，手机用户中有32.2％会有可能购买，而90％的潜在用户会考虑购买，而且半数以上会在政策实施的3个月内购买。 　　3. 消费者态度与市场前景预测 　　（1） 有35.8％的被访者认为小如火柴盒的微型手机会畅销，有64.2％的人认为微型手机不会受欢迎。相对男性而言，女性比较接受微型手机。 　　（2） 有61.6％的被访者认为有网络功能的手机会畅销，35.5％的持相反观点。 　　（3） 有近半数的被访者表示不了解CDMA。另外，认为CDMA前景光明的有22.7％，他们认为CDMA性能和通话质量非常优秀，是手机发展的必然趋势。 　　（4） 有80.1％的被访者对所购手机的进口渠道是否非法表示关注的，表示不在乎的人有19.9％。有78％的被访者认为选择恰当的购买场所可以避免买到水货手机， 22％的人持否定态度。 　　（5） 对走私手机，消费者最关心的是质量（74.4％），如果得知自己购买的手机是走私物品，将立即要求退货的人有40.6％。 　 手机使用现状 　　1. 目前使用的手机 　　1.1. 品牌 　　1.1.1 总体情况 　　在接受访问的手机使用者中，33.6％的人现在使用诺基亚手机，正在使用爱立信或摩托罗拉手机的人均为27.0％。这三种手机品牌的市场占有总和为87.6％，遥遥领先的局面与1998年的情况一致。与去年有明显差异的是各品牌的座次，从表中可以看出，1998年的调查中，摩托罗拉的使用者占32.3％，爱立信占30.1％，诺基亚22.8％，诺基亚的涨幅最大。 　　 1.1.2 不同职业者的情况 　　职业对手机品牌的选择有一定影响。在本次调查中，多数公司职员在使用诺基亚和爱立信；个体劳动者对诺基亚和摩托罗拉的拥有率近似，均为1/3左右，拥有爱立信手机的只有15％。 　　1.1.3 不同收入水平用户的情况 　　在本次调查中，收入情况对品牌选择有一定影响。随着收入的增加，选择爱立信用户的比例逐渐提高，选择摩托罗拉的用户逐渐减少；而诺基亚在各个收入水平的用户中占有率近似。 　　 1.2. 购买时间 　　近90％被访者的手机是在1997年以后购买