培育服务文化给力企业发展..docVIP

培育服务文化 给力企业发展 岳红波????来源：商丘网—商丘日报 ??服务文化是以服务价值为核心，以顾客满意为目标，以全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化体系。在市场竞争越来越激烈的今天，服务文化能彰显品牌个性魅力，是提高市场竞争力最有效的手段。哈药集团世一堂百川医药商贸有限公司经过多年的艰苦创业，以不断完善与客户需求相结合，与企业核心价值观相适应的服务文化作支撑。现已形成以药品、医疗器械批发为主，集药品、药用包装材料生产、中药材种植、零售连锁于一体的大型医药商业企业。公司先后获“商丘市五一劳动奖状”，“商丘市先进职工之家”，“抗震救灾先进集体”，“商丘市工人先锋号”，“青年文明号”等荣誉称号。 ??培植服务理念。公司把培育先进的服务理念作为构建服务文化的战略任务，提出了“服务就是效益，服务就是发展”的核心价值观，提出了“说好每一句话，待好每一位客户，接好每一个电话，做好每一件事”的服务理念。通过开展礼仪培训、报刊宣传，服务文化专栏宣传、建设企业文化墙等形式，实施服务文化的灌输与引导，丰富了服务文化的内涵，营造了服务文化的氛围，逐步将服务理念根植于员工心中。 ??打造服务品牌。品牌不仅是一种文化，也是企业孜孜以求的内在价值和外在形象，它不是包装出来的，而是用文化精心培育出来的。公司通过不断提升服务品质，拓展服务价值，突出和深化自己的品牌，先后开展了“三爱”、“三