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房地产中介服务标准 房地产服务标准 导读：就爱阅读网友为您分享以下“房地产服务标准”的资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92的支持! 前期的经验，令我们总结出，降低客户投诉的重要性已不可忽视。因此尊重客户、理解客户，将这一理念自项目运作起渗透，以客户为中心，引导项目开发、建设、销售、售后服务等全程化的服务。投诉不可避免，那么降低投诉，完善地处理解决客户投诉是所有环节的责任，持续提供客户满意的产品和服务是工作的主导。 降低投诉提高服务标准的重点工作事项 根据往常接待客户的经验累积，客户投诉集中在以下方面： 1、房屋面积、户型、交房时间、建材的改变，工程改动和维修的进度。 2、收款、开票的速度和精准度。 3、五证手续是否齐全，房产证的办理进度。 4、合同条款的疑义，按揭贷款办理的进度。 5、物业费的收费标准，有线电视和管道煤气的开通时间和手续办理。 售 前 一、工程部: 1、图纸和面积：预售前，工程部给销售部提供准确的图纸和面积。 2、交房标准：开始销售的时候要提供确定的交房标准和使用的建材的品牌。 3、交房日期：在签协议之前根据工程计划确定精确的交房时间和竣工、验收的时间。 4、工程配套的确定：小区的管道煤气、有线电视等配套安装到户的时间，开通时间，安装费收取标准，开发票的时间，确定开通的手续和收费标准。 二、公司 五证：预售前公司协助办理好项目的五个许可证，可明确向客户提供。 三、物业部 预售前，确定物业费的标准和物业服务的范围。 售 中 一、销售部 1、协议、合同条款的讲解，对于客户有疑义的条款给予耐心解答，客户实在不能接受的条款应及时向公司反应，酌情处理。