IVIP接待总流程.docVIP

VIP接待总流程目???????????? 录一、? *****的客源市场………………………………………………………………………… 3二、? 为什么设立VIP……………………………………………………………………………4三、? 谁是*****VIP………………………………………………………………………………5四、? *****VIP的等级…………………………………………………………………………? 6五、? VIP接待总流程…………………………………………………………………………… 7六、? 各级别VIP接待程序、标准…………………………………… ………………………8七、? *****VIP接待表格……………………………………………… ……………………39八、? （附件）CIP………………………………………………………………………… 42?一、*****的客源市场政治星级宾馆面向公务市场、餐饮市场、旅游市场?经济?社会?文化?旅游? ?二、为什么设立VIP ？?????? ???? VIP?????? 英语Very Important? Person的简称，意为非常重要的客人???? 谁是VIP？???? 四星级酒店的客人是不是VIP ????? 我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是VIP！???? VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务???? VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧???? VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。 VIP是酒店优质服务体系的集中体现！ 三、谁是VIP政 府?国家元首赴本地区视察的国家部委领导省主要负责人各部、委、办、局的主要领导市党政军负责人?企 业?来本地投资的内、外资企业、集团总裁业主企业集团的重要业务客户?文娱、媒体?影视娱乐界著名演艺人员体育界国家著名运动员广告传媒的资深编辑、记者?业 内?省级以上旅行社总经理同星级酒店的董事长和总经理曾经对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客个人全价入住酒店豪华房3次以上的宾客个人入住酒店十次以上的宾客? ?四、VIP的等级1、? 等级名称? VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC和VD2、? VIP宾客资格等级?资? 格?申请人?批准人?VA?国家元首、国家部委领导?酒店总经理?董事长?省主要负责人?营销部经理?酒店总经理?VB?各政府部门领导、市主要领导在本地区投资的集团、企业高层管理者省级中国国旅、国际旅、青旅总经理对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客（业主集团业务客户）?营销部经理?酒店总经理?VC?社会名流（演艺界、体育界、文化界）酒店邀请的宾客（业务客户）?各部门经理以上?酒店总经理?VD?个人全价入住酒店豪华客房3次以上客人?前台主管以上?营销部经理?个人全价入住酒店客房10次以上的客人酒店邀请的宾客?管理人员? ? 五、VIP接待总流程1、集团、酒店高层管理者获得信息2、酒店各部门管理人员建议信息3、酒店公关营销部掌握信息?1、公关营销部汇总信息、确认2、拟订接待标准、计划，向总经理申请?营销部向各部门或相关部门发出接待通知单?各部门或相关部门完成接待?所有接待资料存档记录? ?? ? ? 六、各级别VIP接待程序、标准?VA 级?营销部1、? 主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。2、? 取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”一式五份下发前厅部、客房部、餐饮部、安全部、财务部、以及本部门留存原件。3、? 营销部经理负责召集由酒店总经理主持，各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。会上，营销部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。明确营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。4、 营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。5、 贵宾抵店前，由营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。6、 负责准备总经理签署的欢迎信，交客务部放置于贵宾房间7、 贵宾抵店，营销部经理协同酒店总经理、及其他领导在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。8、 营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。9、 营销部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、