2011年结.ppt

2011年工作总结2012年工作计划 西街店 总结思路 销售总结 人员总结 店铺管理 竞品分析 数据分析 11年全年任务520000万，实际完成470838元，完成率90.5% 销售总结 类别 销售对数 销售金额 平均单价 女 春 320对 89161 278.6 女 凉 375对 107652.04 287.0 女 秋 259对 81736 315.6 女 靴 424对 192876 454.9 男 鞋 51 对 17282.3 338.9 护理剂 51 件 1793 35.16 包 6 件 710 118.33 销售统计图 图表显示 折线上升原因： 折线下降原因： 人员总结 本店铺现有员工3名：1名店长，2名店员 人员优势： 1、人员较稳定，基本都能够遵守《员工守则》。 2、有较好的执行能力，服从管理。 3、同事间能够团结互助，和睦相处。二拍一做的比较好，能够互帮互助。 人员劣势： 1、附加销售和连带销售有待提高。 2、店务方面需要提高。 2、服务八步以及站姿、蹲姿不能做到位。 3、在卖场陈列方面普遍动手少。 店铺管理 一、卖场管理 商品陈列：每位员工分得一组货架，负责平时维护。 服务质量： 在这方面迎送宾做的不到位，这是我们今年要重点改进的地方。 卫生： 死角卫生太差，在今年改进。 二、货仓管理：库房能够做到定期整理，分款式，分季节。 三、账务管理：账务上要做到清晰明了，要减少换货率和退货率。 四、日常事务管理：考勤、排班、例会合理安排，咨询传达到位，签字确认。 竞品分析 品牌 10年 11年 上升率 百 丽 688430 他 她 641788.5 天美意 491210.34 百思图 59181 思加图 71775 分析: 从以上数据可以看出目前TT的上升率是最高的,其销售占比最大的是7、8、9三个月,只要在09年冬靴和秋款满帮价格上占很大的优势,TM与09年相比上升幅度不是很大,期间主要和货品以及合并品有很大的关系, 而BL在男鞋的销售上占了一定的优势，但是相对于女鞋就不是很好，百思图和思加图这两个品牌是十一月份才上的，主要以销售女靴和特价鞋为主，所以销售上还是比较稳定的。 人员管理 经过观察发现员工责任心比较强，有较好的执行能力，所以今年开始，工作应该更多的授权给员工，让员工有自己做决定的机会，树立员工责任心和自信心，如果都能够协助店长做好店铺里的一切工作，那么店铺就能够整体提高。 店铺管理 1、跟进和考核帮带人员的指导，通过讲解、指导及动手做陈列来培养陈列帮手. 2、店务知识点通过从工作流程中的细节方面逐一做了跟进和指导。 3、对每季度新品货号的及时跟进,并且利用交接班例会时间和大家共同总结鞋子的卖点以此提高销售技巧. 个人分析：  本人是2011年刚进店的新店长，对于本行业的规模、产品的市场站位、顾客对产品的知晓率、销售策略掌握的不够，自己要继续加强这方面专业知识的学习。 个人工作总结： 通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对我店的产品市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以应对一些突发事件。 存在的缺点： 对于我店产品市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的指导力度不够。 对店员的要求1、 要有责任心和奉献精神。2、 要勤快，团结互助。3、 要认真细心，做事用心。4、 要有吃苦精神。 店员工作职责 　　 　　1. 在店长指导下进行工作。 　　2. 遵守各项规章制度，服从工作安排。 　　3. 仪表端庄大方，着装整洁。保持良好的服务心态，热情待客，使用文明用语，做到微笑服务，客进有迎声，客走有送声。 　　4. 按要求做好责任区内的清洁卫生，保持吧台、地面、书柜干净整洁，检查设备设施运行情况，发现异常及