2014年作总结 - 副本.doc

2014年工作总结 2014年，在公司领导的大力支持下，在其他部门的紧密配合下，我项目部围绕“开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。现将我项目部2014年主要工作总结如下： 一、苏园丰景项目部工作任务完成情况 以物业接管为重点，全力完成公司领导交办的各项中心工作任务。 1.筹建团队并顺利进驻苏园丰景小区 经过前期紧锣密鼓的准备工作，公司多方招募各行业人才加入公司，在2014年4月1日美伦物业苏园丰景项目部正式成立。前期联系装修公司，按我公司的装修风格制定装修方案，在工期紧，任务急的情况下，完满的完成了装修任务；制定了符合苏园风景小区的管理制度，并将之付诸实践；针对员工专业能力不足的情况，以会代训，反复演练实习；面对纷繁复杂的各项预案和审批手续，我不畏艰辛、不怕困难，反反复复的跑关系，找人脉，使各项预案、收费手续的报批工作在预计划时间内完成。 2.交房前的准备工作 联系广告公司，印刷各种宣传彩页和交房资料；组织工程部对园区的房屋进行分户验收；用气球、横幅、彩旗布置交房现场；工程物品的移交（钥匙、对讲、天然气探测器）；各类设施设备和小区施工图纸的移交工作；突发应急预案的制定和演练。 3.验收交楼工作 对苏园丰景园区5栋楼进行全面检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查，并将检查结果作好记录，报予甲方。对于工程问题，通知施工单位进行维修；对于所缺配件，通知其予以补充。 4.费用收缴工作 自2014年5月份开始交房以来，针对业主因工程质量问题和其他问题拒绝接房的业主，项目部工作人员做了大量的工作，联系施工队进行维修，下班后仍陪业主去看房，面对业主的各种无理要求，耐心解释。到12月底，业主共接收房 户，办理装修 户。 物业接管方面 我项目部除顺利接管了苏园丰景的物业管理工作外，还受渭南市信达物业管理有限公司委托，接管了信达乐天花园、信达现代城、信达世纪城、信达国际的保洁项目工作，取得了良好的社会效益，圆满完成上级领导交付的各项任务，得到了业主的好评。2014年10月1日，我们开始正式接管渭南市信达物业管理有限公司所管辖的乐天花园和现代城的保洁工作。在人员配备不足的情况下，我们依然按照甲方的要求高标准、严要求的清扫园区路面、景观和楼内卫生。2014年12月1日，再次接管了信达世纪城和信达国际两个项目的保洁工作,经过全面开荒以后，现在保洁工作已进入正轨。 装修监管和物业返修工作 1.客服、工程、保安三个部门对业主装修进行全面监管，巡查时对检查情况在巡检表上签到，对违章装修的业主，一经发现，立即上报处理，根据违章情况不同，发处不同的书面整改通知书进行指导、纠正，让其将违规装修的部分恢复原状。 2.九月份的连阴雨不断，园区内的5栋楼的屋面出现了不同程度的渗水，同时地面回填土填充不实，地面出现了多处裂缝下沉情况。物业工作人员冒雨拍照存档，及时与业主做好解释、安抚工作，并以书面形式报给恒昌公司。恒昌公司召开紧急会议，及时组织工队进行维修才没有发生业主群体上访事件。回填土下沉十月份修好之后，十二月初，5号楼又出现了回填土下沉，工队目前正在维修。 （三）完善各项规章制度，建立健全内部管理机制 2014年是项目发展和奠定基础的关键年，我项目部把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如《放行条》、《来电来访登记表》、《空置房检查表》、《装修巡查表》、《空置房申请表》等，为项目部发展的规范化和可持续化奠定了基础。 同时，我们清醒的认识到制度建设的关键在于落实，因此，我项目部不断加大检查和执行力度，发现问题不回避，及时纠正，确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。 （四）加强员工队伍建设和人力资源储备，构建团结共进团队 在员工队伍建设方面，项目部一方面严格管理，对不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换；另一方面，开展人性化管理，合理进行岗位调整，营造良好的工作氛围。 我项目重视团队建设，一方面通过各种活动让员工感受到大家庭的温暖，例如，组织员工与业主的联欢晚会，促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满足项目部不断变革创新和成长发展的需要。 （五）强化安全意识，建立安全责任关联制度，始终把安全作为一切工作的根本 确保服务社区住户的人身和财产安全是物业管理工作的基本要求，也是至关重要的工作内容。为此，项目部一方面非常注重提高全体员工的安全服务知识和安全防范技能，对